Trend Micro Apex Oneの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
本当にセキュリティがなっているかどうか心配になることが多々ある。各営業やパターン作業において
現状はトラブルがないためなのか　セキュリティソフトのおかげなのかわからない。
注意観光をもっとしてほしい。
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その理由
・通常の使用での確認がないのでセキュリティがされているか心配になってくる
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・仕入れ先様に連絡して使用方法を指導してもらっている。
現状大きな問題は発生していないが、もしものトラブルに対しての安心感がある。
サーバーから支店含めて20台弱に対応していただいている。なんの問題もない状況が一番安心できる。

課題に貢献した機能・ポイント
ほとんどの人間がPC初心者の為　元の状態でのセキュリティがしっかりしているのがいい。
他社の時は設定が消えて保護されていないPCがあった。　現在は全くない
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改善してほしいポイント

とにかく誤検知が多く、ソフトウェア開発者からの評判は非常に悪い。
除外設定も、管理者画面のインターフェースで文字列のコピペがスムーズに行かないケースがある。
とにかく管理者画面が使いにくく、バージョンアップしてもインターフェースはほぼ変わらない。

一方で、「クライアント」が「エンドポイント」の表記になったり、特に変更の必要のないところが変更される変なこだわりを感じる。

またご検知等でサポートに問い合わせると、テンプレ回答でログを取得してほしいと来るが、かなり手作業の部分が多く、エンドユーザーの協力を得る必要もあるので、非常に手間がかかる。
長きに渡って、ログ取得ツールの簡素化等は行っていないので、今後改善してほしい。
ワンクリックですべてのログが取得できるようなツールを望む。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務作業のユーザーや営業のPC等にはウィルス対策を行っている安心感はあると思う。
ただ、ソフトウェア開発環境においてはなかなか難しい部分はある。

改善してほしいポイント

・マニュアルの場所や目的の場所にたどり着くまで時間がかかった・結局わからなかった。
項目別にもう少し細分化してほしいと思った。
・画面上でガイダンス（できれば動画）があればよいなと思います。画面で確認したい（マニュアルの場所が分かりにくい）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

引継ぎにあたって、製品を一元化できたことが最も大きい効果です。

・適用済みのパターンファイルと、最新のパターンファイルに相違がないか確認できるようになった。
・複数製品が混在していた状態であったため、管理に要する手間が削減できた。

課題に貢献した機能・ポイント
・Web上での管理画面（見やすい点と、問題があると一目で何が問題なのか確認できる）
・比較的安価で導入できたことも大きいです。
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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・バージョンアップの自動化
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その理由
・現在のプログラムの更新は自動化されたおらず煩雑なため
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内ウィルス感染からの対策を5年以上一度も感染がなく、業務負担が軽減された
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課題に貢献した機能・ポイント
・最新状態の自動化
・ローカル環境で使用時のウィルス対策と社内以外のネットワーク使用時でのセキュリティ対策の確保

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・デバイスロック機能
・WindowsUpdateを迅速に対応してほしい
・詳細なログの出力
その理由
・USBなどの外部メモリを使用している端末をロックしたい
・ログが詳細にでると、問題解決にも役立つ

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの添付ファイルに対するブロック
・インターネット上で怪しい広告が表示された際、端末をオフラインにしてウィルスチェックができる
・USBなどの外部メモリの不正利用
課題に貢献した機能・ポイント
・リアルタイム検索
・手動検索
・デバイスコントロール

改善してほしいポイント

質問に対する保守体制の問題
　サポートセンターの回答の遅さが遅すぎる。
　１回のやり取りが１週間以上かかるため課題解決に何カ月もかかる。

ＯＳのバージョンアップへの対応までの期間
　Windows10の大型アプデートに対応するまでが
　数カ月かかっている。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ウイルスに感染したＰＣがシステム管理側で一元管理されているのですぐに認識できる
・ウイルスの情報検索がＷＥＢで行える
課題に貢献した機能・ポイント
・ＷＥＢコンソールでＰＣの情報が確認できる
・各ＰＣのパターンファイルやウイルス検索エンジンのバージョンの確認はもちろん
　ＯＳのバージョンや起動／終了日時なども確認できる
・バージョンアップ時に管理サーバーが稼働していてもアップが可能（リブートが不要）

改善してほしいポイント

新機能に関しては、効果などはWebなどで宣伝されているが、具体的な設定値（推奨値）などのサンプルなどがサポートページなどから入手できると助かります。また、新機能を有効にすることで、発生の可能性がある現象（例えば、ファイルサーバにアクセスできなくなるなど）も一緒にサポートページなどに掲載いただくと、新機能の導入検討が進みやすいと考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「アップデートエージェント」機能を有効活用することで、バージョンアップ時に帯域制御しながら、バージョンアップ作業をスムーズに実施できた。また、「アップデートエージェント」機能が細かく設定できるため、「通常のパターンファイルのアップデートは中央サーバ」で、「大型のアップデートはアップデートエージェント経由」でと使い分けができることが大変助かります。

改善してほしいポイント

インストール時、アンインストール時の挙動を改善してほしいです。インストールし、不要な項目を入れてしまった後、アンインストールをしてもバージョンアップ時にエラーが出て対応ができなくなることがありました。手動で消す行為も必要なことが多く、管理者の力量次第では運用に問題が出そうです。問い合わせ対応で対応はできたので、対策、もしくはQAに記載するなどの対応を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インストール、又はバージョンアップの作業に時間を取られていましたが、クラウド管理で配信やインストーラーもWEB画面からダウンロードできるなど、管理面の解決に活躍しました。パソコンに与える負荷も周囲が言うほど影響はなく（シングルコアのCPUが少なくなってきているのも要因に含まれますが）導入できました。

検討者へお勧めするポイント

トレンドマイクロ社、という部分において選択し費用が高いことに意識しない方、且つそれでもランニングコストを下げることを意識したい人に、クラウドではなくオンプレサーバー版をお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インストール手順がわかりずらい、インストールできない場合があった(Win10)
その理由
・当社は使用者個人がインストールを行っているのですが、インストール手順が分からない、インストールができない(Win10)ことが多々ありました(サポートにより解決済)。管理者が立ち合い、指導することで当初は解決していましたが、インストールできない事象の場合はサポートに対応いただきました。企業の場合、一元管理でインストールを行うことが多いとは思いますが、素人がインストールすることも想定しもう少し詳細なインストール手順書があるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社員PC管理体制の向上
・社員のリテラシー向上
課題に貢献した機能・ポイント
・管理者側で全体監視することができるので、ウィルスチェックも含め管理がしやすく導入前と比較し不明サイトへのアクセスが格段にへりました。ランサムウェア対策にも有効と考えています。
・同時に社員のリテラシー向上につながっています。重複した内容になりますが、サポート対応時に啓蒙してくださった結果、使用者が詐欺やウィルスに対しての意識づけがされました。

検討者へお勧めするポイント

サポート対応力が魅力です。