改善してほしいポイントは何でしょうか?
改善点は、ユーザー側での問い合わせ対応など、あまり迅速な対応ではなく。時間がかかるイメージがあります。特にメールでのやり取りでは特にそうで。新バージョンへUPするなどの作業はそれなりの作業になるため、問い合わせをすることが多くあります。普段は特に何をするわけではないのですが、技術的解決など含めて迅速に対応してもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
セキュリティとソフトとして、社内PCにはウイルスバスター コーポレートエディション を活用し、PC側での水際対策として機能していると思います。