WEBCAS e-mailの評判・口コミ 全141件

改善してほしいポイント

CSVファイルで配信先情報をインポートするのですが、一度インポートしてしまうと再度違うファイルでインポートし直してもファイルの項目名や項目数の増減を更新できない点だけ、少々不便に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLメールをGmailでお客様へ配信するのは手間もかかり、セキュリティ的にも不安がありましたが、メール配信に特化したツール「Webcas」を導入することで短時間で簡単にマーケティングメールを配信できるようになり、メールマーケティングのハードルがぐんと下がりました。
操作も簡単なので現在の人員で十分対応できるようになったほか、宣伝した自社サービスについてメール経由の問合せを獲得することができるようになり案件化が見込めるお客様も出てきました。

検討者へお勧めするポイント

手軽さ

改善してほしいポイント

・クラウド版でもある程度の範囲であればカスタマイズできるオプションが欲しかった。カスタマイズ必須の場合おそらくパッケージ版の導入しか選択肢がない。
・自社DBサーバと接続して利用する場合、クラウドSaaS版かパッケージ版のどちらかの導入が必要になり費用が割高になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社開催のWebセミナーの参加者数が伸び悩んでいた時に適切な時間で会員に向けた自動メール配信をするようにしたところ従来の10倍の参加者を獲得できた。
・会員向けサイトのメルマガ配信をする際にテンプレートから簡単に作成できるため、メール文面作成の手間はかなり削減できた。テンプレートから簡単に作成するという方法以外に、かなり自由度髙くHTMLで文面を作成できるため、時間さえあれば自分の好きなデザインメールを作成できる。

検討者へお勧めするポイント

以前は自社のセキュリティポリシー上の制限やカスタマイズが必要だったためパッケージで導入し利用していましたが、サーバ増強やシステムバージョンアップが煩雑であり課題でした。自社のセキュリティポリシーが改定されたタイミングでクラウドASP版に乗り換えました。どうしてもカスタマイズが必要という事でない限りはクラウドサービスにしたほうが後々管理も楽でお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状だとどのような広告をどのような層へ打つのかは自社で決めているが、今後同社のデータ蓄積、ノウハウ等により、AIから広告の種類、打つタイミングなどを逆提案できるようになれば更に需要は高まると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客が購入しようとカートに入れたが購入していない場合があったが、その顧客に対しリマインドのメールを送ることにより購入するチャネルを作ることが出来た。潜在顧客の顕在化に成功した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メール配信サービスの中では一番おすすめできる。AIの活用により将来性に期待できる。

改善してほしいポイント

日常的な配信業務で困ることはほとんどありません。強いて言えば、分析機能については、予め用意されたレポート形式だけでなく、ユーザー側で集計軸や分析項目を柔軟に設定できると、効果検証がより行いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はメール配信業務を外部に依頼していたため、配信内容の調整や対象者リストの作成に時間を要し、タイムリーな情報発信が難しいという課題がありました。また配信内容も画一的で、顧客属性や行動に応じたきめ細やかなコミュニケーションを行うことができませんでした。
導入後は担当者自身で配信対象者の抽出からメールの作成、配信、分析まで対応できるようになり、施策の企画から配信完了までのスピードが大幅に向上しました。以前は数日単位で調整が必要だった施策も、状況に応じて迅速に配信できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

安価なメール配信ツールと比べるとコストはかかりますが、運用のしやすさとサポートの品質を考えると十分に価値があると思います。

改善してほしいポイント

機能や配信の速さ、安定性にはとても満足しているのですが、使い始めは少し管理画面の操作がわかりにくかったです。慣れてくると全く問題ないのですが、もう少し誰でも直感的に使えるようなデザインになるとさらに作業効率が上がるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お得なキャンペーン情報などを大量に配信したい場合でも、数時間、下手すると数日かかっていましたが、導入後は配信に要する時間が従来の半分まで短縮されました。そのおかげで、今まで手が出せなかった顧客への配信も可能となり、顧客のランクアップにも貢献できるようになりました。

改善してほしいポイント

特になし。しいていえば、配信リストにメールアドレスの不備（例：@が全角など）があると、当然インポートエラーになるが、この際に自動生成される「インポートエラーリスト」は、一度配信が完了するとエクスポートできないのが少し手間に感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商品を現物からデジタルギフトに置き換えたい。一方でセキュリティが心配。といったセキュリティ要件が非常に厳しい企業や官公庁に対しても安心して提案できるのが営業目線でとても助かっている。
セキュリティオプションはかなり充実していると思う。

検討者へお勧めするポイント

決して安価なツールではありませんが、安定感を重視する方にはぜひおすすめしたいアプリです。

改善してほしいポイント

アカウントを自由に追加できない点は、やや使いづらいと感じます。基本機能でも、自由な権限設定でなくても構わないので、アカウントを追加できると利便性が上がり、なお良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

組織変更に伴い、利用したい部署が1部署から4部署に増えた。各組織で異なるツールを使ったり、時には手動でメールをBcc送信したりしていたなか、カテゴリ設定等を活用することで誤配信といった配信事故を起こすことなく、4部署で共通利用できている。ツールの統一によるコストメリットに加え、手動メールやそれに伴う確認作業のコストも下がり、1部署単体でも効果が出ていたものが組織横断によりコスト削減効果を拡大した。

検討者へお勧めするポイント

低コストで安全に複数用途に利用したい場合、確実に選択肢の一つに入ってくるツールだと思います。コスト面のメリットが大きく、導入ハードルが低い点も非常におすすめのポイントです。利用を拡大する際にも柔軟に対応できる点が魅力です。逆に高度なメールマーケティング施策には不足する点もあるかと思いますが、オプションやツール連携で補うことも可能なため、まずメール配信を始めてみたいという要件にはうってつけだと思います。

改善してほしいポイント

現場スタッフから最も多く質問が寄せられたのは、WEBCAS CRMの設定に関する部分でした。
サービスの特性上、ITにあまり詳しくない担当者にとっては、初期設定や各種機能の理解にややハードルを感じる場面がありました。特に、日常的にシステム管理を行わないスタッフにとっては、設定項目の意味や操作手順を理解するまでに時間を要するケースが見受けられました。
既に改善が進められている可能性もございますが、初心者向けの設定ウィザードや、目的別の設定ガイド、動画マニュアルなどがさらに充実すると、より多くの利用者がスムーズに導入・運用できるのではないかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

旧サービスからWEBCAS e-mailへの移管を大きなトラブルなく完了することができ、導入後も安定した運用を継続できています。
移管作業においては、事前の準備から本番切り替えまで丁寧なサポートを受けることができたため、現場スタッフの不安を最小限に抑えながらスムーズに移行を進めることができました。業務を止めることなくサービスの切り替えを実現できたことは大きなメリットでした。
結果として、サービス移管に伴うリスクや負担を抑えながら、継続的かつ安定したメール配信環境を構築することができました。

改善してほしいポイント

メールを送る際のマニュアルがPDFだけでなく、動画のようなもっと視覚的に分かるものがあれば、システムに疎い方でもとっつきやすくなるのではないかと感じたので、そこを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多数の取引先に一斉にメールを送る機会が度々あったが、管理が難しかった。
WEBCASの導入により管理がしやすくなり、メールを送るハードルが大幅に下がった。
送信失敗時の分析もありがたかった。