WEBCAS formulatorの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

一点目です。データをOracleやSQLサーバーに直接保存できると、より堅牢性が高まると思います。
もう既に出来るようでしたら私の不勉強です。

二点目です。本質的な問題ではないですが、UIがやや古いので、初めてみた人は大丈夫なの？と疑問される事があるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内容が多数かつ多岐に渡り、かつ変化も早い問合を簡単に定型化・更新ができております。

これまで1件あたり20分程度かかっていた対応の中で、生産性の無い部分を除去できたので、10分程度にはなった感覚です。

初期構築にかかった期間も短かったです。

検討者へお勧めするポイント

導入にあたっても稼働が始まってからも、担当者様が丁寧にサポートくださっている事は、実際に導入後にも感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート作成時にセル背景色が選びにくいので、色コード一覧表があるとわかりやすいと思います
・フォントを自由に選べる機能がほしい
その理由
・色を選ぶ時にわからりにくい、記号がわかりにくいので、色を自由に選べずに固定されてしまう
・フォントが固定されていて自由に大きさの変更ができない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セミナーや研修アンケートを実施後にアクセス、回答実績をお客さまとも共有できた（感謝された）
・ペーパーレスに繋がった、回収が容易になり、効率化が進んだ

改善してほしいポイント

オンプレミスで入れているのでバージョンアップなどが気軽にできないのでバージョンが多少古いからかもしれませんが、アンケートを作るときに今どきはやりオンドラッグアンドドロップで手軽に作成できるなどもっと簡単に見栄えの良いアンケートが作れるともっと活用が広がると思います。今は最初に作るときの学習コストが少し高いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、社内へのアンケートなどはメールでEXCELフォーマットを配信し、それを手作業で集計するなど案内や集計に2，3日かかっていたりして、ここぞという時しかアンケート調査などは行えませんでしたが、これらの工数がほとんどかからなくなり、調査結果の活用の方に工数をさけるようになりました。
また社外向けには都度、社内アンケートフォームを作成したり外部業者に頼んでいましたがそれらもこれ一つですむようになりました。

検討者へお勧めするポイント

クラウドのアンケートサービスはいろいろありますが、オンプレミスでデータの保護や社内システムと連携をしたいという場合はこちらが第1の選択肢になるかと思います。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
・テンプレートをテンプレートのままで編集できないのが不便（フォーム新規作成⇒テンプレートとして保存⇒フォーム削除の操作が必要）
・公開予約中の状態でフォームをプレビュー表示できない（予約解除⇒プレビュー⇒再び公開予約の操作が必要）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webinar受講後アンケートで使用しています。
リクエスト情報ブロックを使用することで、誰がどのように回答したかわかるので、ダウンロードしたCSVデータをCRMやMAにアンケート結果を取り込んで営業・プロモーション活動で活用しています。
WEBCAS formulatorで収集した顧客別の詳細なアンケート結果を、その他の顧客履歴にマージして1画面で表示するシステムを構築したことで、特にインサイドセールスの担当者からお客様との商談が進めやすくなったと喜ばれています。

改善してほしいポイント

フォーム作成・編集時の反応速度が遅くて少し苛つくことがあります。
サクサクとは言わないまでも、もう少しサーバーのスペックを上げていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客へのレスポンス改善
課題に貢献した機能・ポイント
・毎日数百通のアンケートを顧客から受領していますが、過去はこれに対するレスポンスが遅れてクレームに繋がることもありました。現在は入力されたアンケートは即CSVファイルでダウンロードして集計が可能なので、顧客への迅速な対応が可能になっています。

検討者へお勧めするポイント

安価で気軽に始められます。

改善してほしいポイント

現行マニュアルの利用にあたり、以下の点で課題感を持ちました。

・目的に合致する操作が、どの章・項に記載されているか判別しづらい。
・マニュアルの記載のみでは、意図した操作を完了できない場合がある。
・画面キャプチャや図版が不足しており、手順のイメージが掴みにくい。
・機能紹介（例：「こういうこともできます」）はあるが、具体的な実行手順が記載されていない。
・手順が実行順に整理されておらず、途中で事前認証済みが前提であることが判明し、やり直しが発生した。
・具体例が文字説明のみで、理解しづらい箇所がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

工数削減
・複数回答者に対して個別内容を表示できる機能
　導入前　8時間　→　formulator導入後　2時間

・DBクリエーターとの連携
　導入前　3時間　→　formulator導入後　1時間

・分析機能の活用により、分析作業
　導入前　4時間　→　formulator導入後　1時間

改善してほしいポイント

条件分岐の設定が少し分かりにくいのでもう少し直感的に設定できたり、条件分岐によってどのフォームとどのフォームが関係しているかなどの図を生成できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はすべて年末調整の補助情報を紙で聞き取って管理し、Excelのチェック表へ転記していましたが、回答者の半数がアンケートフォームを使用してくれるようになったことで、転記や情報の整理にかかる時間が半分以下になりました。

検討者へお勧めするポイント

アンケートフォームでやりたいことがあればだいたいのことは出来ると思います。また設定など分からないことがあってもサポートチームの方が対応してくださるので安心して利用できます。

改善してほしいポイント

・フォーム作成時の操作が、他のツールと比べ、やや直感的ではないと感じる
・デザイン性に乏しく、もう少しデザイン性のあるフォームも作成できるようにしてほしい
・「前項で選択した選択しのみ次設問の選択肢で表示させる」という、アンケート設計では割とベーシックな機能がない（以前問い合わせた際にはできない、と言われましたができるようになっていたらすみません。）
・集計機能、ビジュアル化のバリエーション、カスタマイズ機能の充実

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社商品の満足度アンケートフォームの作成を担当者の手元で作業できる
・複数のフォームを作成したり、類似案件を作成するさい、過去作成したフォームをベースに、コピーして編集する事で作業時間の効率化、削減ができる

改善してほしいポイント

見た目がインターネットが出来た時代のような作りのため、懐かしさがあるが、
非常に古臭いのでデザイン性をもっと高めてほしい。
管理ページは、一度慣れればサクサク使えるが、暫く触っていないと直感で操作できないので面倒。
機能の割に金額が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数万単位のアクセスにも耐えられること、
動画などが設置できること、
特定の条件での回答結果が個別で確認できること、などを満たせたツールはあまりなかったので
それがあるのは良かった。
社内用アンケートツールとして利用したため、効果測定という考えはなく、単にツールとして利用。

検討者へお勧めするポイント

トライアルで要件を満たせるか確認した上で利用するのが良いと思います。