生成AI機能
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非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
テキストマイニングツールで利用
良いポイント
自社サービスの利用者からのアンケートデータやヒアリングデータを分析しました。
以前は自分たちで定期的にエクセルで集計・分析してきましたが、YOSHINAを使ったことでこれまではあまり目に留まらなかった意見を抽出することができ、改善点として社内で共有することができました。
また、「深堀分析」の機能で、ユーザーの属性ごとの傾向が見られたりと新しい発見が多くありました。
改善してほしいポイント
分析結果を横断的に見るために、様々な視点の分析が１画面で見られるようになっていますが、一方でそれぞれの項目が比較的小さく表示されているため、慣れるまではもう少し大きく見れればいいのにと思っていました。配置などを自身で変えられると初めての方でも使いやすいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アンケートデータの分析では、約10％の時間削減につながり、かつ以前より具体的な意見を抽出することができるようになりました。
また、これまで出来ていなかったフリーテキストを分析で、ユーザーの声を視覚的にまとめることができました。
これによりサービス向上施策の立案材料としたり、営業トークスクリプトの改善につながりました。
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