問い合わせ履歴管理、タグ（内容）ごとの集計が簡易に可能

改善してほしいポイント

カスタマイズの自由度が高くていろいろ設定があるが、視覚的にわかりにくく習得に時間がかかる。問い合わせへの返信機能もあるが、保存中の返信内容がどこにあるのか？下書きの場所は？などがわかりにくい。Outlookみたいに普通にフォルダが分かれているだけでいいのだが…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Excelでの問い合わせ管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたが、Zendeskを導入することで履歴管理の工数削減ができた。問い合わせ内容をタブを設定して振り分けて管理しておくことでモニタリングにも寄与。