非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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社内知識の集結
良いポイント
弊社のサービスを売るにあたり、客先からのお問い合わせ内容をすべてこのzendesk上で社内の担当者に投げかけ、回答を得るためにこのソフトを使用しております。本来ならば担当者にチャットやメールで聞く内容を、すべてこのzendeskに集結することで過去の質問内容を振り返ることもでき、重複している内容はあえて担当者に聞かずに済み、手間も省け、聞かれる側にとってもメリットがあると思います。
改善してほしいポイント
自動的に、どの内容に関する質問・お問い合わせなのかを仕分けできるフォルダがあれば、探す際にもより楽なのかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
質問をする際には、すべてこのzendeskに投げれば、メールをわざわざ探す手間も省け、また他の担当者が質問した内容もすべてシェアされているので、似た内容があるかどうかをまず調べたうえで、なければ改めて質問することができたり、二度手間を極力減らした有効的なソフトだと思います。
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