非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
顧客対応を一括で管理
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お問い合わせを一括で管理の目的で利用を始めました。以前は別の他のサービスを利用してましたが、お問い合わせの蓄積しか出来なかったため乗り換えました。こちらサービスだとひとつひとつのお問い合わせにタグ付けをすることができ、お問い合わせの種別を分析することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートの対応が遅すぎる。また、サポートの方によって返ってくる回答もバラバラなので、スキルセットをもっときちんと行ってほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チケットを発行することによって、お問い合わせの対応漏れが
また、ナレッジを蓄積することで、顧客のお問い合わせの分析をすることができるようになったので、FAQを充実させることができるようになった。
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