オンラインヘルプに対するユーザーフィードバックをもらえる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かい点になるが、各ページのURLにページIDとページタイトルが含まれるがURLの共有の際にページタイトルが邪魔になるので無くして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーガイドをPDF等で作成してダウンロードしてもらう場合、更新の手間がかかる。またHTMLの場合はユーザーガイド内を検索できるようにするためには、ひと手間かかるがZendesk Guideはその手間がかからない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のZendeskプロダクト、SupportやChatなどと組み合わせるとユーザーとの接点となる情報が一箇所にまとめられる。