改善してほしいポイント

モバイルノートPCの画面の都合上、表示の記事内容等が見にくいです。
また記事を開くことがタブのような動きをしており、左右に比較するように開けると過去のログの参照がしやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

廃止を検討していた問合せ窓口の移行、および一本化による全体的な工数の削減。
また問合せ工数や停滞している問い合わせの見えるかに貢献しました。

改善してほしいポイント

記事を作成する際に任意の位置に画像が貼りにくかったり、ファイルを表示しにくい部分があります。
こちらについてドラッグアンドドロップで張り付けられるようになると直感的に位置指定できるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数に分散していた窓口の一本化に貢献しました。これにより従業員をたらいまわしにしたり、メールによる問い合わせが発生したりすることを低減し、特定の個人に問合せが集中することを改善しました。

改善してほしいポイント

ユーザからの問合せを減らすためにガイドを作成しますが、添付ファイルがページの最下部にリンクが貼付されます。
任意のところにリンクを表記できるようになると、閲覧者にとってどこに資料があるのか、それが何の資料出るかわかりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンプレミスで利用しているヘルプデスクのクラウド移行に貢献しました。今もまだオンプレミスのヘルプデスクも利用している状況ですが、こちらも統合する予定です。

改善してほしいポイント

・ヘルプデスクの更新が通知メールに返信することで可能となっていますが、メールで更新を行った場合、履歴も更新内容に記載されます。対応記録が長大となりますので、履歴部分は削除される機能が実装されるとありがたいです。
・基本的に通知メールにコメントが挿入されますが、挿入されない場合もあります。どちらかに一本化してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

老朽化・肥大化したオンプレミスサーバのコスト低減およびクラウド化に貢献しました。
また複数に増えたヘルプデスクを一本化でき、「この問い合わせはあちらに、これはこの手順でこちらに」の案内が削減され、ユーザにおいても問い合わせは全てヘルプデスクにお願いしますと案内すればよくなりました。

検討者へお勧めするポイント

おすすめするポイントではありませんが、注意事項として費用はドルベースで請求されました。
為替の影響がダイレクトに作用しますので、検討時に確認、注意が必要です。