チームメンバーで分担してコンテンツの作成・公開を運用

改善してほしいポイント

・Support、Guideなど複数のアプリの集合体のようになっているが、概念や権限の構造などがわかりにくい（もともと別会社が開発したものを買収・統合しているため、と聞いた気がする）。
・不具合で問い合わせ時「どういう要因で何が起きていたのか」などの説明はほぼなく、修正連絡のみをいただく印象。もう少しが説明あるとありがたい。
・Zendeskの用意しているヘルプサイトは、私にはとっては内容を理解するのが難しいことが多い（英語の自動翻訳？）
・改修要望は、コミュニティで投稿して賛同が多かったものを考慮するよう。英語の方が賛同されやすくなるため投稿が億劫。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コンテンツ作成がメインではないメンバーにも、修正作業を分担してもらい、よりスピーディーに対応できるようになった
・記事の割り当てなどを使い、作成⇒レビュー⇒公開、を連携しながら対応できるようになった