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過去の対応がどんどんノウハウとして溜まっていく
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
過去の対応がデータとして溜まっていくので、ノウハウがどんどん蓄積されていく。検索性も高いので、過去の問い合わせを参考に新人メンバーも対応を覚えやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セールスフォースとの連携が上位プランからしか提供されておらず、そうなるとコスト面での負担が大きくなってしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応業務において、抜け漏れなく、社内の連携を効率化させることができるようになった。また、上述の通り、ノウハウが溜まっていく為、新メンバーの教育としても工数が削減できる。
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