カスタマーサクセスを注力してる企業にはマストなサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

webは特に不満はないがアプリ版は使い勝手が悪く、単なる返信の有無を把握するような使い方しかできていなかった。
できればアプリ版のUI/UXをより良くしていただけると、もっとZendeskを使いたいと思う企業が増えると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様とのやりとりを一元管理するだけでなく、自動でダッシュボードのデータをまとめたり分析等を行ってくれるため、お客様に関するデータを別途まとめる工数などが発生せず大変助かっている。