顧客サポート業務の効率化に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チケッティングシステム導入の目的は顧客満足度の向上ですが、顧客からのフィードバック時にコメントを得られるもののRateingがGoodかBadの2択しかない。
複雑すぎると顧客にとって入力が面倒というのは理解できるのですが、もう少し選択肢があっても良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までグループメールで管理していた顧客からの問い合わせ業務を可視化・自動化できサポート業務の効率向上を実現できた。
ナリッジの共有により特定メンバーに業務が偏ることもなく業務分担にもつながった。