非公開ユーザー
freee株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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社外からの問い合わせチケットの管理に使っています
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理者権限の設定も自由度高くできるので、担当のサポート範囲だけチケットが割り当てられる設定が可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
価格が高いが一番の難点。基本的にzendeskはパックで使ってるので、chatだけでこの値段というのは若干高い気がしています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社外からの電話での問い合わせや、プロダクト上で受けた問い合わせチケットを管理することができている。電話をかけることもできるので、インターネット電話専用のサービスを入れられない小さい会社さんには嬉しいと思う。
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