使いやすい画面と分かり易いデザイン

改善してほしいポイントは何でしょうか？

zendesk上では、自分の担当しているチケットが埋もれてしまうことがある為、自分が担当者・エスカレーション先になった場合に通知が来るようになるとさらに便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前はサポート業務では、社内チャットに問い合わせ内容をコピーしたりなど、情報を二重三重に共有していたが、このシステムを使えば同一画面で全ての情報のやり取りができる。そのため、対応までの時系列が非常に分かり易く、チームでのサポート対応のフィードバックにも使いやすい。