活用してます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設計難易度が高い。担当がある程度工数割く覚悟がないと定着は厳しいのではないかと思う。あとは使い方の問題かもだが、社内の共有と顧客の連絡がごっちゃになり社内の会話が顧客に伝わったこともあった。リスクが軽減できる仕様改善できれば尚良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせを一元管理できるので、サポート部が対応した内容を営業が能動的に確認をできたり、過去のナレッジも蓄積されるので検索すればそこに解決方法がでてくるので重宝している。