非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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問い合わせ対応の一元化がポイント
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一言で問い合わせ対応をまとめて一元化できることです。チケットごとにステイタス管理できたり、タグをつけて集計することができるので、分析にも役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
検索がとても弱いので、そこは検索精度をあげてほしいです。あと正直、高いです。あれこれ追加機能、チャネルを拡張していくごとに金額がかかり、さらにドル建てで分かりづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーさんからの問い合わせを歴史とともに一元的に残せるのは非常に大きなメリットがあります。API連携もあるので、レビュー対応なども合わせられるのはいいですね。
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