サポートナレッジの蓄積へ利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オンラインコミュニティ機能の強化。
一度オンラインコミュニティをZendeskを利用して構築しようとしたが、OAuth対応、機能が不十分だったことにより断念した経験がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報が一元化されることにより、問い合わせ情報を確認する際にはZendeskを確認すれば全て入っている、という状態を構築できた。
これまでは、情報が断片的に社内に残っているがために、顧客の問い合わせ状況をたどるのが困難なシーンがあったが、解決された。