訪問ユーザに声掛けができる高機能チャットクライアント

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザの応答に応じて自動で会話が進むボット機能が搭載されていないのは、他のチャットクライアントと比較しても残念です。
また、定型文はあるのですが、オペレータが利用できるFAQ機能（良くある質問機能）があると更に効率化につながるので期待しております。
後、サポートチャットが英語のみ（日本語翻訳は有るが）なのが少し残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商品購入の動線の中でユーザが迷っている時に、こちらから声掛けを出来るようになり、疑問の解決を通してコンバージョンを上げる事が可能になりました。
声掛けの条件も簡単に変更できるため、月ごとに声掛けの条件を変更しながら、どの条件での声掛けが一番効果的なのかを図る事も可能になり、PDCAをうまく回すことにも成功しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットボットの機能はいらないのであれば、機能のわかりやすさなどを考慮するととても良い製品だと思います。