高品質のカスタマーサポートを求める方に…【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zendesk Chatを実際に利用して感じた特徴は以下の通りです。

・ウィジェットの簡単な組み込み
⇒コードをコピーしてHTMLに組み込むだけなので気軽に導入できます

・わかりやすいUI
⇒UIが簡素で分かりやすいので操作に迷うことは特にありません

・関連製品との連携
⇒Zendesk SupportやZendesk Explorerなどの関連製品と連携することによって、チケット管理やデータ管理が可能になります

・APIの豊富さ
⇒APIのドキュメントが豊富に展開されており、データ抽出時に役立ちます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度の設定変更や管理はできるのですが、痒い所に手が届かないことが多々ある。
例えば、製品柄１ユーザーが日を跨いで複数回問い合わせてくることもあるため、ユーザー情報を管理できる「メモ欄」で対応状況をメモしているのだが、この「メモ欄」の最大入力可能文字数が1,000字までだったり…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアルでZendesk Chatを試してみてユーザーから回答のリアルタイム性が高く評価されたため、サポートとして本格的に提供している。うまく情報を見つけらないユーザー向けのサポートして非常に素晴らしいツールである。

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