ヘルプセンター、サポートのクラウドサービスと言ったら、これ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格が高い。
レポート機能が一通りそそっているが、難易度が他の機能にくらべて高く、またほとんど日本語化されていないので、この部分の改善をしてほしい。
また、定期的にアップデートされているが、稀に画面上の動作がおかしくなったりする。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートシステムのクラウド化。製品ブランド毎にページを分けることができるが、内部対応は一元化することができるので、集約化ができた。