生成AI機能
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経営コンサルティング｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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社内ヘルプデスクの問い合わせ管理として利用
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
従来メールでユーザーとやり取りしていたものを集約してステータス管理できます。パブリック返信と社内メモを使い分けることで、内部用のメモも残しながらやり取りを行えます。受付の自動返信や、Zendesk Guideと連携することで回答が書いてあるサポートページの候補を1クリックで貼り付けることができたり、マクロ機能を活用して回答時間を短縮したり、カスタマイズ次第でヘルプデスクにかかる時間を大きく削減できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サードパーティ製のアドオンも沢山でているが、公式のアドオンをもっと充実させてほしい。レポーティング機能については機能としては十分だがもう少し視認性があがるとよいと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールでの問い合わせ対応からZendesk Supportに集約することによって、問い合わせの取りこぼしが無くなり、ステータスや作業量まで可視化することができ、管理しやすくなった。
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