Item: Zendesk
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

弊社ではチームの複数メンバーの間でサポートメール処理を共有するという用途での活用が主です。

チケットという概念を使ってサポートリクエストを一貫して管理していき、すべての会話が記録されているので、チーム全体で、たとえ担当者が異なっても情報共有できるのが便利です。
さらにステータスもリアルタイムに管理、閲覧できるのでスピード性もあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

転送、CC、フォワード機能が弱いように思います。
社内で外部メールをやり取りする際には必須になってくるのでここは要改善。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、外部からの問い合わせメールなどチームメンバーが全員その都度処理しているのですが、ばらばらになることなくこの製品で一元的に管理できているので有用です。

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サポートメール管理に威力を発揮