ヘルプセンターを外部で構築/運用する効率化ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能が、まだまだ手間がかかります。項目の指定もそうですが、集計や検索/条件指定にはまだまだ改善の余地があります。
業務量全体の把握としては十分かもしれませんが、より問い合わせの質や改善にこだわるには分析は外部ツールも活用することになります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔でヘルプデスクを構築した際に、質の高いスムーズな回答/連携が実現できました。このツールの有無で、ヘルプデスク業務の移管や品質が変わると言っても言い過ぎないほど使えるツールです。