一丸 大輔
ビット・クルー株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
投稿日：
小規模オフィスでも電話サポートができる
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話サポートを提供するサービスですが、ちゃんとした電話番号を取得する事ができ、かかってきた電話をブラウザ経由で対応する事が出来ます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
優れたサービスだと思うので、特段改善してほしいポイントはありませんが、取得できる電話番号が現状では東京だけなので、別地域の電話番号も取得できると良いなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話対応ができない時間帯だとしても、自動応答にてメッセージの録音ができます。それをzendeskを通じて通知を受け取る事で、サポート受付時間の谷間をなくす事ができました。
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