生成AI機能
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ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
メール形式でわかりやすいカスタマーサポートツール
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・独自ドメインメールと連携してメール形式でのカスタマーサポートが可能で、操作性も良い
・必要な機能が備わっているが、シンプルなのでPC操作が得意でなくてもすぐに覚えて利用することができる
・担当を割り振ることができて便利
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ドメインと合わせて2重で問い合わせメールが来るので件数が多いように見え、削除やアーカイブも面倒
・アイコンでシンプルにしているが、アイコンが何を指すのかがわかりづらいので簡単な単語にした方がわかりやすいと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・カスタマーサポートを社内で閲覧、共有しやすくなった。
また、過去回答や返答が検索閲覧できるため、引き継ぎ作業が無くなった
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