COGMAは、自社に散らばるファイルや暗黙知を生成AIがナレッジという資産に変えるナレッジマネジメントツールです。企業独自のデータから実用的なナレッジを生成し、社員や顧客がチャットサービスを通じて質問し、登録されたナレッジから回答を得ることができます。
▼ こんな企業様におすすめ
・属人的な業務が多く、情報共有が非効率な企業
・社員の離職率が高く、ノウハウの継承が課題となっている企業
・部署間の連携がスムーズではなく、情報共有が不足している企業
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★ 代表的なユースケース ★
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◼︎社内問い合わせ
社内規定やマニュアルを学習させることで、一般的な社内の問い合わせに対応する手間が減り、イレギュラーな依頼だけに集中できます。
◼︎カスタマーサポート・代理店支援
FAQ型や検索型のチャットボットではなく、ナレッジから回答を生成して顧客の課題を解決。利用履歴から質問の多いカテゴリを可視化したり、フィードバックも収集できます。
◼︎研修・トレーニング
研修資料を学習させることで、受講者に継続的なフォローを行い、知識の定着やスムーズな活用を支援できます。フランチャイズに営業支援を行う際にも有効です。
◼︎コミュニティ運営
サポート役としてメンバーの質問に答えたりフィードバックを集めたりすることができます。ローカルネタを覚えさせて、ムードメーカーとしての活躍も期待できます。
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★ COGMAが提供する3つの価値 ★
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1. 暗黙知からナレッジを生成
アップロードされたファイルから自社独自のナレッジを生成して、管理者に提案します。マルチモーダルにも対応しているので、暗黙知からナレッジの生成も可能です。回答の生成には登録されたナレッジを使うので、単純なRAGよりも速く、ノーコードで精度の高い回答を生成することができます。
2. 特別なスキル不要で即活用
ナレッジの活用にプロンプト デザインなど特別なスキルは必要ありません。一般ユーザーは使い慣れたチャットツールで質問やタスクを依頼するだけ。学習コストがほとんどないため、個人差が生まれにくく、誰でも恩恵を受けられます。
3. 成果や組織課題を可視化
ダッシュボードで、回答を生成したログの集計や、業務の効率化を数値化したりと、生成AIの活用による効果を知ることができます。回答の種類や回数を可視化することで、どのような知識に理解度の偏りがあるのか知ることもできます。
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★ COGMAの導入効果 ★
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◼︎業務効率化
・情報検索時間の短縮：必要な情報をすぐに見つけられるようになり、情報検索にかかる時間を大幅に削減できます。
・問い合わせ対応の効率化：よくある質問への回答をCOGMAが自動で行うことで、担当者の負担を軽減し、対応時間を短縮できます。
・ナレッジ共有の促進：社内に蓄積されたナレッジを容易に共有できるようになり、組織全体の生産性向上に繋がります。
◼︎顧客満足度向上
・迅速な顧客対応：顧客からの問い合わせにCOGMAが即座に回答することで、顧客満足度を高められます。
・質の高い顧客対応：過去の対応履歴やFAQなどを参照して、より的確な回答を提供できます。
・パーソナライズされた顧客対応：顧客の属性や過去のやり取りに応じたきめ細かな対応が可能になります。
◼︎従業員満足度向上
・働きやすい環境：情報検索や問い合わせ対応の負担が軽減され、従業員のストレスを軽減できます。
・スキルアップ：ナレッジ共有が促進されることで、従業員の学習機会が増え、スキルアップに繋がります。
・創造的な業務への注力：定型業務をCOGMAに任せることで、従業員はより創造的な業務に集中できます。
COGMAは、単なるツールではなく、ビジネスの成長と成功を支えるパートナーです。
自社独自のナレッジを組織全体で共有・活用し、組織としての競争力を高めていきましょう！
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