業界別・FAQシステムの人気ランキング

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・日、週、月ごとに各インテントの解決率の推移を見ることができる
・FAQの作成といった操作が簡単にできる

非公開ユーザー

新規施策リリースに伴い大量のFAQを登録することがありますが、CSVファイルを用いて一括で取り込むことができて便利です。編集等の作業も簡単なので基本的な作業は特段マニュアル等を読み込まなくても出来ます。分からないとこや、こんなことがしたいけど出来るのか？と確認したいことは問い合わせれば丁寧に教えて頂けるので大変助かってます。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・QAの1つ1つに、好きな属性を追加して管理することができる点。当社ではQAの1つ1つに担当部署を明示し、責任をもってメンテナンスしてもらうようにしています。
また、そのQAがどのような質問に属するか（カテゴリとは別に）も属性として保有し、需要が多いが少ないかなどの分析に使用しています
・
その理由
・同一のFAQサイトに5部門以上の部署がQA登録をしてい...

非公開ユーザー

社外のFAQのみならず、社内での新人育成時に使用しています。一連の研修を行った後、疑問を持った項目を検索する際にも平易な言葉での検索がしやすいので、個々の職員の復習や知識習得につなげることができる。
またサポート面が充実していることから、操作方法を新人自ら問い合わせを行ことができる。

吉田　 傑

ブリヂストンファイナンス株式会社

思った3倍くらいサクサク動く。
メンテナンスが本当に楽。
大量のFAQはCSV、微修正は直接編集でビジュアル操作。
本当に頭に浮かんだ単語から答えにたどり着く。
管理者として導入しているが、ユーザーの評価で多いのは、内容より素早く動く環境。
このスピードはチャットボットには出ない。

非公開ユーザー

・直観的に操作できる
・定例会にて解決率の低いFAQに対する対策等を適宜共有してもらえる
・FAQの改修や追加を都度行える

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・検索方法が複数ある
その理由
・カテゴリから探すのみ、キーワード入力から探すのみのFAQが多いように思いますが、sAI Searchはカテゴリ、キーワード、タグ検索と複数あるのでお客さまの調べたい内容と企業の答えが完全一致していなくても答えにたどり着くための入り口が広くなっている点が使いやすいと思います。

非公開ユーザー

・検索方法がキーワードだけでなく、カテゴリ検索、タグを選ぶだけなど、さまざまな検索方法があり、ユーザーに合った探し方ができる点
・FAQの検索において、ページ遷移が発生しないので、ユーザーがストレスなくFAQにたどり着ける点
・分析レポートが行動履歴ベースなので、どういったキーワードを入力してどのFAQを選んだのかが分かり、改善案を考えるあたりユーザー行動のフカボリがしやすい