中堅企業で人気のFAQシステムランキング

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株式会社ＦＰＣ

顧客の使い勝手が段違いに良いと感じます。
顧客はさまざまなWebサービスを利用しており、大手の銀行やクレジットカード・ECサイト・宅配事業者などに日々触れています。
大手企業のサイトほど、メンテナンスもサービスも行き届いており、それに慣れた消費者の目線は日毎に厳しくなっています。
そう考えると競合劣後の解消という観点だけでもHelpfeelを選択する価値はあります。
もう検索型FAQ...

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クボタロジスティクス株式会社

【あいまい検索機能】
これまでのQ&Aソリューションはほとんどが全文検索であるなかで、「あいまい検索ができる」という機能はこの分野で唯一といっていいほどではないだろうかと。ITネイティブ世代の割合が増え、インターネットでの検索方法も曖昧なニュアンスであっても答えが出てくるようになってきているという背景があるなかで、社内でのQ&A公開だけが「旧式」のまま取り残されていたが、これがHelpfe...

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株式会社インフィニトラベルインフォメーション

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。カス...

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従来はWebサイトにＦＡＱをを作成し、文言検索は可能でしたが、内容の文言と一致する必要がありました。お客様が必ずしも正しい文言で検索するとは限らず、ＦＡＱで解決できないことによる機会損失を感じていました。
Helpfeelでは意図予測検索が可能で、よりヒット率を上げることを目標として設置しました。
今後機械学習等により制度を上げ、より精度を高めることを目標として、場合により内部のＦＡＱに...

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株式会社ホゼン

システムがシンプルでありながら複雑な作りこみも出来てまさに秀逸です。さらに導入時の営業担当の方、導入後のサポート担当の方が素晴らしく、利用開始後のサポート体制もしっかりしている為、不安を持つことなく、スタートを切れています。

野並 一穂

株式会社 DINOS CORPORATION

FAQの管理については非常にシンプルな作業のため日々の業務を圧迫されることはないです。また、管理画面やレポートも大変見やすいです。

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株式会社DINOS　CORPORATION

導入直後はそれほど回答到達率が高くなかったのですが、サイシード社の担当者の方々の分析や改善案等のフォローもありまして数字を改善できました。そういったサポート体制がしっかりしている点が良いポイントです。

非公開ユーザー

・検索方法がキーワードだけでなく、カテゴリ検索、タグを選ぶだけなど、さまざまな検索方法があり、ユーザーに合った探し方ができる点
・FAQの検索において、ページ遷移が発生しないので、ユーザーがストレスなくFAQにたどり着ける点
・分析レポートが行動履歴ベースなので、どういったキーワードを入力してどのFAQを選んだのかが分かり、改善案を考えるあたりユーザー行動のフカボリがしやすい

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・ほかのWEBページとシングルサインオンができること（データ連携が可能）
・複数のページを作成できるので必要性や閲覧者に応じて表示ページを変えることができること

非公開ユーザー

①FAQの掲載・検索
②FAQに載っていない内容への問い合わせ
が使えるツールです。

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優れている点・好きな機能
・日、週、月ごとに各インテントの解決率の推移を見ることができる
・FAQの作成といった操作が簡単にできる

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・レポートの種類が多く、いろんな分析ができる。
・サポート体制もよい。
・検索エンジンが優れており、見つけやすい。