FAQシステムの導入・管理のしやすさランキング

Kozai Hiroyuki

株式会社スープストックトーキョー

スクラッチでAzureのAppService上に構築していたアルムナイ組織への登録フォームを移行したが、非常に簡単に専門知識も必要なく完成させることができた。

石橋 正義

遠州鉄道株式会社

今までは問い合わせフォームはスクラッチで作成していたが、このツールを使うことで開発の工数や費用を抑えられる点が一番のメリット。また、問い合わせがあった際には管理者アドレスに通知が届くスキームであったが、このツールを使うことで管理画面にデータが蓄積されていくので、システムエラーやトラブルでメールが管理者に届かないという場合でも、トラブルになるリスクが軽減できる。フォームの作成も直感的でテンプレ...

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

フォーム管理機能をメインで使用しており、以前であれば細かい修正もweb制作会社さんに依頼する必要があったがカスタムフォーム項目をいじるだけであればコードの知識も入らずに修正が行えるので問い合わせに至らない方に対しての改善スピードが上がった。
またアンケート作成ではGoogleフォームズよりも簡単にテンプレートから作成が行え、設置項目も多いのでカスタム性の高いアンケートが作成できる。

島田 しずえ

株式会社日の出物産

コーポレイトサイトやランディングページ用の問い合わせフォーム、見積もりフォーム、中途採用・インターンの採用フォームの使い勝手が悪かったため、以前から作り直しを考えていました。工数を考え諦めかけていたところ、Tayoriを使えば簡単に作成できることが分かり、早速試しています。これだけ簡単に量産できるのは有難いですね。

竹中 真幸

株式会社ゲオホールディングス

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。
また問合せフォーム入力時にFAQページへの訴求をできることも、大きな特徴だと...

非公開ユーザー

株式会社ＦＰＣ

顧客の使い勝手が段違いに良いと感じます。
顧客はさまざまなWebサービスを利用しており、大手の銀行やクレジットカード・ECサイト・宅配事業者などに日々触れています。
大手企業のサイトほど、メンテナンスもサービスも行き届いており、それに慣れた消費者の目線は日毎に厳しくなっています。
そう考えると競合劣後の解消という観点だけでもHelpfeelを選択する価値はあります。
もう検索型FAQ...

非公開ユーザー

クボタロジスティクス株式会社

【あいまい検索機能】
これまでのQ&Aソリューションはほとんどが全文検索であるなかで、「あいまい検索ができる」という機能はこの分野で唯一といっていいほどではないだろうかと。ITネイティブ世代の割合が増え、インターネットでの検索方法も曖昧なニュアンスであっても答えが出てくるようになってきているという背景があるなかで、社内でのQ&A公開だけが「旧式」のまま取り残されていたが、これがHelpfe...

非公開ユーザー

ラッシュジャパン合同会社

社内FAQとしてHelpfeelを導入しました。チャットボットも含めて色々なツールを検討したのですが、Helpfeelは導入までの間に弊社がやるべきことが少ないことがまず魅力でした。私の所属するIT部門以外の部門も一緒に使用したいと考えていたため導入までに弊社がやるべきことが少なく手間がかからないことは重要でした。

吉田　 傑

ブリヂストンファイナンス株式会社

思った3倍くらいサクサク動く。
メンテナンスが本当に楽。
大量のFAQはCSV、微修正は直接編集でビジュアル操作。
本当に頭に浮かんだ単語から答えにたどり着く。
管理者として導入しているが、ユーザーの評価で多いのは、内容より素早く動く環境。
このスピードはチャットボットには出ない。

波能 斗真

セールバンク株式会社

優れている点・好きな機能
・質問に対する回答が分かりやすい点
・複数の人間、新しく携わる人間でも一目で認識できる点
その理由
・質問に対する回答によってわかりやすく進めることができ、どんな人でも、業務を進めることができるから。

非公開ユーザー

株式会社ホゼン

システムがシンプルでありながら複雑な作りこみも出来てまさに秀逸です。さらに導入時の営業担当の方、導入後のサポート担当の方が素晴らしく、利用開始後のサポート体制もしっかりしている為、不安を持つことなく、スタートを切れています。

野並 一穂

株式会社 DINOS CORPORATION

FAQの管理については非常にシンプルな作業のため日々の業務を圧迫されることはないです。また、管理画面やレポートも大変見やすいです。

非公開ユーザー

アズビル株式会社

FAQシステムにおいては必要な機能がすべて備わっていてとても使い優秀なシステムだと思います。
特に優れているのが管理のしやすさだと思います。
操作しやすい画面で、専門知識が無くても設計・設定が可能ですし、ある程度のカスタマイズも可能です。わからないことがあった場合はヘルプセンターにチャットで問い合わせれば、すぐに回答を得られることができて、ほとんどの場合自己解決できます。

非公開ユーザー

パーソルキャリア株式会社

導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・ほかのWEBページとシングルサインオンができること（データ連携が可能）
・複数のページを作成できるので必要性や閲覧者に応じて表示ページを変えることができること

非公開ユーザー

①FAQの掲載・検索
②FAQに載っていない内容への問い合わせ
が使えるツールです。

長峰 有佐

カヤバ株式会社

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。