大企業で人気のFAQシステムランキング

竹中 真幸

株式会社ゲオホールディングス

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。
また問合せフォーム入力時にFAQページへの訴求をできることも、大きな特徴だと...

非公開ユーザー

ラッシュジャパン合同会社

社内FAQとしてHelpfeelを導入しました。チャットボットも含めて色々なツールを検討したのですが、Helpfeelは導入までの間に弊社がやるべきことが少ないことがまず魅力でした。私の所属するIT部門以外の部門も一緒に使用したいと考えていたため導入までに弊社がやるべきことが少なく手間がかからないことは重要でした。

非公開ユーザー

社内情報のQAを取り込んで利用者がチャット形式で質問してQAを行うことができます。簡単なQAであれば解決できるので電話応対やメールやり取りの手間が減ります。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・サジェスト機能
その理由
・キーワードを入力すると該当しそうなFAQを素早くサジェストしてくれる
・キーワードをスペース区切りでなく文章で入力しても比較的ヒットしやすい

非公開ユーザー

株式会社ＤＩＮＯＳ　ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ

優れている点・好きな機能
・社内向けと社外向けFAQどちらも利用していますが、管理画面が操作しやすく、すぐに情報をアップデートできる。
操作も難しくないため、属人化せず運用ができている印象。
・検索ボックスのAI精度が高く、かなりスムーズに回答到達できている。
社内向けFAQでは、初期投入でもサポートいただいたおかげで、導入当初から優れた回答到達率を達成することで現場からFAQツール...

非公開ユーザー

株式会社リクルートスタッフィング

機能はシンプルですが、作りこめば複雑なこともできるので、非常に使いやすいです。
管理画面が直感的で見やすいです。

非公開ユーザー

《ユ―ザー側》
・検索スピードが早い
《管理側》
・カスタマーサクセスにより分析レポート等を活用した改善対策が進めやすい
・管理画面がシンプルなので、凡その事は直観的にメンテナンスできる

非公開ユーザー

・直観的に操作できる
・定例会にて解決率の低いFAQに対する対策等を適宜共有してもらえる
・FAQの改修や追加を都度行える

非公開ユーザー

アズビル株式会社

FAQシステムにおいては必要な機能がすべて備わっていてとても使い優秀なシステムだと思います。
特に優れているのが管理のしやすさだと思います。
操作しやすい画面で、専門知識が無くても設計・設定が可能ですし、ある程度のカスタマイズも可能です。わからないことがあった場合はヘルプセンターにチャットで問い合わせれば、すぐに回答を得られることができて、ほとんどの場合自己解決できます。

非公開ユーザー

パーソルキャリア株式会社

導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。

非公開ユーザー

アップデートを繰り返されているだけあって、あったらいいなと思う機能はたいていあります。
他の類似製品のご紹介をいただく機会も多いですが、現在利用しているPKSHAFAQの機能をすべて網羅する製品には出会ったことがなく、こちらで長年お世話になっています。

非公開ユーザー

管理画面が旧OKBiz時代と比較すると格段にモダンで見やすくなりました。
OKBiz時代から機能が豊富で機能面で不満はなかったのですが、UIが古臭くて使いにくい印象がありましたが今は改善されています。
FAQ作成時の承認フローも豊富だし、ユーザーの権限付与も細かく設定が出来ます。
ある程度の企業規模になると承認フローとユーザー権限の細分化は必ず必要な機能だと思いますので、そういった企業...