無料トライアルで利用できるナレッジマネジメントツール製品一覧
ナレッジマネジメントツールカテゴリーの製品において、ITreviewユーザーから得られたレビュー評価をもとに製品をさまざまなランキングでご紹介します。
気になる製品にチェックを入れて比較表を作成し、自社に最適な製品の選定にご活用ください。
※カテゴリー別のユーザーレビュー数が上位10件の製品をランキング対象としています（レビュー投稿時の利用用途で選択されたカテゴリー）。
※ユーザーレビュー数が10件以上の製品のみをランキング対象としています。
※ランキングの内容は、タブを押すことで表示内容を切り替えられます。
※同じ点数の場合、小数点第二位の数値でランキングを構成しています。
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NotePM（ノートピーエム）は、IT不慣れなチームでも定着するナレッジ管理ツールです。登録社数12,000社以上・継続率99％超！画像編集やAIチャット、添付ファイル全文検索で「知りたい」が即見つかり、属人化を解消。Slack等と連携し、月額4,800円(税込)〜の少人数開始も可能。プラン100以上なら初期・サポート費0円で導入ハードルも最小限です。
生成AI機能検索補助ユーザーの質問に対してAIがNotePM上の情報を検索・要約し回答します。OfficeファイルやPDFの全文検索にも対応しています。生成AI機能満足度3.5
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4.4
機能満足度
平均：4.4
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4.4
使いやすさ
平均：4.3
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4.5
導入のしやすさ
平均：4.3
-
4.0
サポート品質
平均：4.0
- プラン8：4800円/月
- プラン15：9000円/月
- プラン25：15000円/月
- ＋5プランあり
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Confluenceは世界で75,000社以上に活用されている、あらゆるチームのためのナレッジ共有プラットフォームです。チームはあらゆるプロジェクトやアイデアの作成、記録、共同作業を行うことができます。 Confluenceページでは、ホワイトボードやデータベース、ビデオなど、あらゆる種類のコンテンツを含む動的なページを作成できます。すべての作業を一箇所に取り込み、ツールの切り替えを減らし、集中力を高めることができます。また、Confluenceには無数のテンプレートが付属しているため、初心者の方であってもベストプラクティスやフレームワークに従った文書をすぐに作成することができます。 Confluenceを導入したチームは、迅速な意思決定を行い、足並みを揃え、より多くのことを達成することができます。
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情報共有ツール顧客満足度No1*。 flouu（フロー）は、"情報が探せない"を解消するテレワーク時代のリアルタイム情報共有ツールです。 1.直感的なUIと同時編集機能で、リアルタイム情報共有を誰でも簡単に。 毎日使うツールなのでシンプルな使い心地を重視。見たまま使えるUIで、操作を覚える手間はほぼありません。また、一つのドキュメントを複数名で同時入力でき、何回もファイルのやり取りをする必要はなく、リアルタイムに情報共有できるので、オンライン会議で発生しがちな認識のズレも起こりません。 2. ドキュメント上で直接チャット・コメント入力！文書に関するコミュニケーション情報を一元管理。 ドキュメントを見ながらチャットをしたり、指定位置にコメントしたり、散らばりがちなコミュニケーション情報も集約できます。ドラッグ＆ドロップするだけで、簡単にドキュメント内にファイル添付でき、Word、Excel、PDFなど補足情報を関連づけて、一つのドキュメントだけで情報共有が完結します。 3. ファイルの中身まで検索！強力な全文検索・文書管理機能で「探す手間」を大幅削減 「ドキュメントの本文」や「コメント」、Word・Excel・PDFなど「添付ファイル」から横断的に全文検索でき、探している情報がすぐに見つかります。ドキュメントへの「ラベル貼付」や「フォルダ形式での管理」、一つのドキュメントに対して複数のバージョンとして保存できる「編集履歴管理機能」など様々な形でドキュメントが管理できます。 *日本トレンドリサーチ2020/9調査
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・Qiita Team（キータチーム）は、誰でも「かんたん」に読みやすい記事が書ける社内向け情報共有サービスです。シンプルでわかりやすい UI で、日報や議事録、マニュアルなど、社内の情報共有の効率化を推進し、生産性の向上を実現します。日本最大級のエンジニアコミュニティである Qiita が運営しているサービスです。多くの企業に導入され、累計8,500以上のチームにご利用いただいています。 ・2016年には「グッドデザイン賞」を受賞し、2019年には「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2019 ASP・SaaS部門 支援業務系」で「ASPIC会長賞」を受賞。企業・チームの生産性を高め、情報共有の効率化による「働き方改革」「テレワーク」を推進するサービスとして評価されました。 ・東証プライム上場企業(株式会社エイチーム)の100%子会社として製品をご提供しております。 ※エンジニア情報共有サイト「Qiita」について エンジニアに関する知識を記録・共有するためのサービスです。Qiita上で発信や評価などの活動をすればするほど、自分に合った記事が届き、ほかのエンジニアとつながりが広がります。Qiitaは、ユーザーがエンジニアとしてアイデンティティを確立し、表現できる場所を目指しています。 https://qiita.com/" target="_blank">https://qiita.com/ #テレワーク #リモートワーク #情報共有 #DX #デジタルトランスフォーメーション #ナレッジマネジメント #議事録 #日報 #会議 #週報 #情報漏えい #wiki #社内wiki #チーム #チームコラボレーション #在宅勤務 #見える化 #可視化 #SNS #ドキュメント #ドキュメント保存 #ドキュメント共有 #ドキュメンテーション #重要情報の保存
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DocBaseは、マニュアルや社内Wiki、議事録などのドキュメントを誰でも簡単に作成・共有でき、セキュリティを最優先としながらAIと連携して情報検索・作成・整理も自動化できるナレッジ管理ツールです。 使いやすさの工夫 （１）誰でも使える。爆速で書ける。 マークダウンとリッチテキスト、どちらもお使いいただけます。さらに、それらを同時に使えるハイブリッドエディターも搭載。 デジタルツールが得意な人も、苦手な人も、チーム全員でご利用いただけます。 （２）セキュリティを最優先に設計。安心して情報共有できる。 グループ単位での細かい権限設定で、企業のセキュリティ要件に対応。機密情報をメモに「no-ai」タグでAI処理対象から除外でき、セキュリティを維持しながらAI機能を活用できます。業界標準のOAuth 2.1仕様に準拠したセキュアな認証フローを導入しており、安全な連携・認証が実現します。 （３）AI機能で情報管理を効率化。内蔵AI＆外部AI連携で広がる可能性。 AIメモ要約とAIタグ自動生成により、メモ作成時に自動要約と適切なタグを提案。情報の分類と検索が効率化でき、ナレッジベースの規模が大きくなってもアクセスしやすさを保てます。さらに、リモートMCPサーバーによりChatGPTや社内のAIチャットボットなど、様々な外部AIと安全に連携でき、自社知識に基づいた精度の高い回答生成や文書作成支援が実現します。 （４）マニュアル作成をワンストップで。画像のペイントモード 画像に矢印やテキスト、モザイクなどを配置できます。画像編集ソフトを立ち上げなくても、DocBaseで画像編集と文書作成がワンストップでできます。マニュアルや手順書の作成がさらにスムーズに。 （５）強力な検索機能で必要な情報を素早く発見。 タグ・グループなど複数の条件を組み合わせた詳細な絞り込み検索が可能。また、インクリメンタルサーチ（入力中の即座な絞り込み）により、目的のメモを素早く見つけられます。PDFやOfficeファイルの中身まで検索対象となるため、ナレッジベースの規模が大きくなってもストレスなく必要な情報にアクセスできます。
生成AI機能議事録作成・要約メモ作成や更新のたびにAIが自動で要約を生成します。長い文章でも要点を瞬時に理解できるので情報把握の効率が大幅に向上します。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0サブ生成AI機能： テキストコンテンツ生成詳細を開く -
Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握できる環境を提供します。AIを活用した問い合わせの自動分類や回答支援、AIエージェントによる自己解決・自動対応にも対応しており、問い合わせ件数の増加や人手不足といった課題に対応できる点が特長です。 ・顧客とのやり取りを一元管理し、状況を把握した上で高品質な対応が可能 ・サポート業務の効率化と運用負荷の軽減を実現 ・AIエージェントによる一次対応により、オペレーターはより高度な顧客対応に集中可能 ユースケース ・問い合わせ対応の一元管理 メールや電話、チャットなど複数チャネルに問い合わせが分散し、対応状況の把握が難しい課題に対し、Agentforce Serviceはすべての問い合わせをケースとして一元管理することで、対応漏れ防止と迅速な顧客対応を実現します。 ・カスタマーサポート業務の標準化 担当者ごとに対応方法や品質にばらつきが出やすい課題に対し、Agentforce Serviceは対応履歴やナレッジを共有・活用することで、誰でも一定水準のサポートを提供できる体制を構築します。 ・サポート業務の可視化と改善 対応件数や解決時間、滞留ケースが把握できず改善につなげにくい課題に対し、Agentforce Serviceはレポートやダッシュボードで業務状況を可視化し、データに基づいた継続的な改善を可能にします。 ・AIを活用した顧客対応の自動化 問い合わせ件数の増加によりオペレーターの負荷が高まる課題に対し、Agentforce ServiceはAIによる問い合わせ分類や回答支援、AIエージェントによる自己解決・一次対応を通じて、対応工数の削減と顧客満足度向上を両立します。 5つの主要な機能 ・ケース管理 問い合わせをケースとして管理し、優先度やステータス、担当者を明確化。対応状況をリアルタイムで把握できます。 ・ナレッジ管理 FAQや対応ノウハウを蓄積・共有し、オペレーターや顧客が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供します。 ・オムニチャネルルーティング 電話、メール、チャット、メッセージングなど複数チャネルからの問い合わせを、適切な担当者へ自動的に振り分けます。 ・AIによる対応支援・自動化 問い合わせ内容の自動分類、回答候補の提示、AIエージェントによる自己解決支援などにより、サポート業務を効率化します。 ・レポート・ダッシュボード 対応件数、解決時間、顧客満足度などを可視化し、サポート体制の改善やマネジメントに活用できます。
生成AI機能問い合わせ自動応答電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成詳細を開く
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