チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.2
25
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Good Response

チャネルトークの評判・口コミ 全25件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

自動化と多チャネル管理

ボットと有人対応の組合せやLINE・メール等の一元管理、Slack連携などで対応効率化とコスト削減が実現できていると評価されています。

使いやすいUI設計

直感的で日本語対応のUI/UXが高く評価され、導入や日常運用の習得コストを下げられる点が多く見られます。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

対応工数の削減

ボット活用や自動ルールにより問い合わせの一次対応を自動化し、人員削減しつつ運用継続できている事例が多く見られます。

応答速度と見逃し防止

チャット主体の運用とSlack/メール連携で通知を確実に行え、応答速度向上や見逃し削減に寄与していると評価されています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

EC運営者向け

サイト内での接客強化やCV改善、Shopify連携やCRM機能を活用して顧客育成や販促に取り組みたいEC事業者に向いていると評価されています。

LINEサポート運用者

LINEやメールを含むメッセージ一元管理を求めるカスタマーサポート担当者には導入推奨の意見が多く見られます。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

チャネルトークのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

日用雑貨｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

電話と問い合わせが激減した

CRMツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

AIがカスタマーサポートの代わりに返答してくれるため、実際に問い合わせとして会社へ来るのが減ったと思う。
電話番号も露出を減らしたところ電話も減り、それでもサポート体制で不満を言われたことは今のところない。

CRM配信も利用しているが、新商品のお知らせや、キャンペーン告知などさまざまなシーンで使えてとても便利。

社内のチャットも活用しているが、以前は声をかけていた部分もチャットで行え、作業の手を止める機会が減ったので仕事も効率よくなった気がする。

社内共有したい内容は、グループチャットに投稿すると全員で共有できるのも魅力的。これは無料サービスなのでおススメ。

改善してほしいポイント

CRM配信の並び順が変更した順になるので、停止しているものは下に行くなどにしてもらえると嬉しい。
もしくは、並び替えできるようになると助かります。

CRMの、登録するURLの後半が見られない（投稿内容部分・配信箇所）ので確認できないのも使いづらいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサービスの人件費削減、電話対応を減らすなどにかなり貢献してくれています。

これからも質問の多いものの回答を登録するなどして、できる限りの問い合わせを減らしたいです。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

オンライン上での円滑な接客対応を可能にするツール！

Webチャットツールで利用

良いポイント

これまでオンライン上では、問い合わせメールでのユーザーとのやり取りがメインで、ほぼほぼそれのみの対応だったと思いますが、チャネルトークを活用することで、普段のLINEチャットのような形で、よりクイックに気軽にユーザーとのやり取りができるので、顧客との距離を縮められます。

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導入している拡張機能

非公開ユーザー

ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チャットを使用したコミュニケーションツール

CRMツール,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

ユーザーとの瞬間的なやり取りに関しては、メールや電話ではなくチャットを使用した使用ハードルを下げている点は良い。また、サイト内に設置できることで電話やメールのように、買い物をしている中でその場から離れず（ページを切り替えることなく）継続的にサイトに滞在させておけるため、熱量を下げない案内を行うことが出来るのは良い。
CRM機能良いったユーザー特性に合わせてメッセージを送れる点も活用性が高い

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導入している拡張機能

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

安価で様々な使い方が出来る非AIのチャット

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

AIチャットボットのチャットサービスよりも安価に導入でき、シナリオを組んで、それっぽく見せることが可能。

プランによって様々な使い方が可能なのも魅力です。
・単純に人と人とのチャット。
・シナリオを設定しQ＆Aのように見せ、解決できなければオペレーターへ誘導。
・特定のページを見たなどのフラグを立て、適切なメッセージをポップアップ表示
など。

社内チャットとしても使えますが、当社は社内チャットとしては使っていません。

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takeguchi shinobu

Honyaku Center Inc.｜その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

お客様用チャットボットと社内連絡用チャットが一つに

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットサービスは色々と試してみましたが、社内用のチャット機能が付いているものは初めてだったので画期的だと感じました。
お客様からの質問の中で社内確認が必要な内容は、社内チャットに共有することでエスカレーションがとてもスムーズにできます。対応のスピードも上がり、CSの観点でいうと、かなり効果的だと思います。

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