Cognigyの製品情報（特徴・導入事例）

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

画像・動画対応

ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

フォーム対応

ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

チャット

1対1もしくはグループ内において、リアルタイムでテキストをやりとりできる。また、グループチャット中に特に読んでほしい相手をメンションで指名しつつ、グループ全体へメッセージを送信する

メッセージ受信の通知

画面表示／通知音、あるいは電子メールへの送信などでメッセージの受信を知らせる

タイムライン

参加している全グループへの投稿をまとめて、時系列などの形式で表示できる

メッセージの検索

過去にやりとりしたメッセージに対して、キーワード、ユーザー、タグなどを用いて検索を行える

ユーザー管理

管理者が組織内ユーザーの追加・変更を行ったり、利用状況や操作履歴などを確認したりできる

コンテンツ作成

ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

公開

Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

検索

キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

レポート

FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

着信への自動応答

代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う

音声認識

相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする

コールフロー作成

電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

ステータス管理

問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能

情報共有

重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる

権限設定

担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる

レポーティング

対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

タグ発行

Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

回答テンプレート

一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

オートメッセージ

設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

チャットボットの作成

質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

履歴参照

過去のチャット履歴が参照できる

フィードバック

Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

訪問者モニタリング

Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

分析／レポート

チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる