どの担当者も親身になってくれる、そこが1番好きです！

改善してほしいポイント

管理者画面についてですが、シンプルではあるのですが最初は慣れるまでに開閉するメニューが使いにくく感じました。
開いているのか閉じているのかがプルダウンマークだけではわかりづらく、色の濃淡などでもう少し見やすければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの知りたい情報（操作に困ったときにどうやって解消したらよいか等）をどうやって届けるか、ユーザーから得た情報（サービスの使い方の事例や独自の工夫等）をどのように他のユーザーへ共有するかということに課題がありました。まだ導入したばかりで数値的な効果はわかりませんが、今後は電話サポートのシーンでも「ここに掲載されている」と伝えることで口頭ではなく視覚的に情報が伝えられるツールとしても活用できることを期待しています。