非公開ユーザー
今まで取れなかった電話に出られるようになった。
電話に出られず取りこぼしていた問い合わせが、転送サービスの導入で確実に対応できるようになりました。現場対応中でも着信を逃さず、お客様との機会損失が減ったことを実感しています。
生成AI機能問い合わせ自動応答
AIボイスボットや生成AI連携で問い合わせ自動応答を提供
生成AI機能満足度
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テクマトリックス株式会社
テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンター/カスタマーサービスソリューション「FastSeries」 CRM・FAQ・ボイスボット・チャットボット・Webチャット・ビジュアルIVRなど、顧客対応における効率化を叶える各種システムを提供いたします。
FastSeriesと同じカテゴリーに所属する競合製品
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【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！ 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！ 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応 製品の主なポイント ■コールセンターに必要な機能が充実 SMS、チャット、IVR（自動音声ガイダンス）、通話録音...
FastSer...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
CRM連携で顧客確認時間をゼロに！放棄呼率も劇的改善
InfiniTalkの一番の良いポイントは、「専門的なIT知識がなくても、ブラウザの管理画面から直感的にコールセンターの設定が変更できる使いやすさ」です。
実ユーザーとして特に助かっているのは、急な対応や人員増減で座席や回線を増やしたい時に、業者に依頼することなく自分たちの手で即座に追加・変更ができる点です。また、リアルタイムモニターやシートマップ機能が非常に見やすく、現在の受電状況や各オ... -
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クラウド型・コンタクトーシステム：世界 100 カ国以上で、7000 社を超える企業に採用されている CX デジタルソリューション。小規模センターでも実績多数・顧客満足度UP・業務効率改善・ハイブリッド勤務も容易に。 変化の早い環境に即座に対応！ 世界中の CX リーダーとユーザーに認められた、ジェネシス...
FastSer...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
クラウド型コンタクトセンターサービスとしての標準です。
優れている点・好きな機能
昨今のコンタクトセンター向けサービスにおいて、市場シェアは高い位置にあると思います。
そのため、安定した稼働や充実した機能が魅力です。
特に、外部システムとの連携用APIが豊富に用意されている点を魅力だと考えています。Good Response -
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MiiTel Phone （ミーテルフォン）は電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。 スタートアップから大企業まで、さまざまな企業様に導入いただき、電話営業の成績向上に寄与しています。 また、対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスシェアNo.1（※デロイト...
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機能への満足度
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使いやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸
営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し
マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。優れている点・好きな機能
・PCからの架電操作がやりやすい
・文字起こしの精度が高い
・UIがシンプルで操作しやすい
・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすいその理由
・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番... -
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リスナビは、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。累計導入社数2,700社を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップ...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
プレディクティブコールで業務効率が劇的に改善
lisnaviのプレディクティブコール導入後、架電効率が大幅に向上しました。
これまでオペレーターごとに発生していた、
・不在待ち
・呼び出し待機
・接続ロス
がかなり削減され、実通話時間を最大化できています。
結果として、アポ獲得率もここ数年で一番高い水準で推移しています。
単純な「架電数増加」というより、「オペレーターが会話に集中できる環境」を作れたことが大きいと感じていま...Good Response -
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業界唯一！オンプレからクラウドまで、環境を選ばず顧客対応の全ステージを革新するAIコンタクトセンターシステム。業務効率・応対品質・CXを一気に底上げし、顧客満足度と収益性の両立を実現します。 ◼︎◼︎◼︎こんな部分でAIが業務をサポート◼︎◼︎◼︎ ー オペレータ向けの機能 ー 【リアルタイム文字...
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サポート品質
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価格
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TOPPAN株式会社
コールセンター業務に多くの可能性をもたらします
優れている点・好きな機能
・ユーザビリティ
・多機能で細かい部分まで設定できる
その理由
・ウィジェットが使いやすい
・レポート出力などをカスタマイズできるGood Response -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
とても使いやすいです
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。
特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。
それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 -
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Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握でき...
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サポート品質
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価格
酒井 拓也
株式会社ネオキャリア
案件管理、進捗管理がスムーズに
元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点
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メディアリンクの「MediaCalls」は、コールセンター向けのIP-PBXシステムです。 多彩な機能を標準搭載し、オンプレミスとクラウドの柔軟な選択で低コスト効率的なコールセンター運営を実現します。 IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、製品ライセン...
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電話機の概念が覆されました
在・不在がわかりやすく、また内線表を活用せず業務が遂行できるという利点がありとても便利です。導入してくれてとてもよかったです。
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