Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

デザインのテンプレートには気に入るものが少ないので、もっと数を増やすか、クオリティを上げてもらいたい。配信結果のレポーティング画面はやや貧弱な気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社メディアからECサイトへの誘導、もしくはLINEへの登録誘導に使用しています。クリエイティブのサイズにもよりますが、CTRも5％くらいは出るので、顧客獲得に寄与しています。

改善してほしいポイント

特にありませんが、今後ランキング形式(クリックスルー率や収益)で月次レポートや週次レポートなどが定期的に共有されるなどあれば、より一層モチベーションが高まると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト改修をすることなくポップアップで訪問者にお得な情報を伝えることができるため、
施策時には滞在時間が1.6倍ほどに伸びたこともありました。
また、他ツールへの流入経路としてもクリエイティブを工夫したことでフォロワー数増加や配信動画の視聴数増加に大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点としては、チャットボットの表示・利用数の制限が低く、気づいたら表示されていなかった。非表示になった場合にメッセージが配信されるなどの機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでのツールではできなかった流入別や会員連携でのだし分けが可能になり、CVRが向上した。

またシナリオが豊富なので、これまで取り組めていなかった施策に対し、PDCAが回せるようになった。

改善してほしいポイント

定額利用の範囲を超えそうな場合に通知が来るようになるとありがたいです。
使用しているサイトのPV数に上限が設けられておりそれまでは定額で利用できます。
上限PVを超えるとその後は従量課金になりますが、上限に達しそうなときにアラートが無く（私自身が気づいていないだけかもしれませんが）、サイトのPVが多い時期には定期的にPV数を確認していないと想定以上の請求が届く場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBページ上に開発不要でバナーの出し分けをでき、CV率の向上に貢献しました。
フリップデスクの導入前は、開発部門にバナー表示を依頼し、表示条件を変更しようとした場合に再度開発部門に依頼する必要がありました。
しかし、今ではフリップデスク上で書くに特定のページを見た人には所定のバナーを出すというような設定が、ビジネス部門のみでできるようになりました。
細かい設定をしたいと思った際にも少しの設定変更で対応完了なので、開発部門の工数もビジネス側の工数も削減できました。

検討者へお勧めするポイント

他のツールに比べて価格がかなり抑えられています。
必要な機能だけを小額から利用できるためお勧めできます。

改善してほしいポイント

シナリオ設定など最初は多少苦戦する。
時間経過で忘れてしまうので、メルマガなどでレクチャー動画や手順ノウハウが提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来訪者をフォームへ遷移させることが目標。
大きく伸びたわけではないが、一定数が同ツールから流入している。
結果、問い合わせが増えた。
企業によってはLPやサテライトサイトに繊維させることも可能。

検討者へお勧めするポイント

一度設定していしまえば、ずっと動いてくれます。
忙しくて管理に手が回らない方や安価なWEB接客をお探しの企業。
アフターや企業姿勢も良いです。

改善してほしいポイント

実機でどのような挙動するか確認するための、デモシナリオですが、
デモシナリオを都度作成しなくてはいけないのが面倒。
本シナリオ作成中に、
デモシナリオURL発行ができれば、使い勝手はもっと良くなると思う。

また、
ターゲティング条件で、
aまたはb かつc
のような条件を選択できないのは不便。

いずれかか、いずれも
なのが汎用性に欠ける。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他SNSの導線誘導として、非常に役立っている。
サイトに置いとくだけでは、なかなか誘導できていなかったので、
ポップアップとして離脱防止的に設置しているのが非常に役立っている。

また、お問合せが発生しそうな場面で、
事前にポップアップとして準備しておくことで、
問い合わせ数が減り、カスタマーチームの工数削減に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使いやすく、またサポートも丁寧かつ迅速なので、お試しで導入して実際に使ってみるのは良いと思う。

改善してほしいポイント

チャットボットのボタン表示位置を自由に設定できるようにしてほしい。
弊社のサイトは、フッターメニューをフローティング表示している為、下部にチャットボットを表示すると少し被ってしまいます…。
×ボタンの位置など微調整が簡単にできるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転換UPを目的として導入しましたが、診断チャットボットの転換は2.05％と店全体の転換1.0％の2倍となっています。

改善してほしいポイント

MS（メイクショップ）との連携できる項目を増やして欲しい。またgoogle analyticsのようにレポートをメールで自動送信できるような機能もあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は無償のポップアップツールを使っていましたが、1種類しか運用できず機能に制限があったのですが、こちらの商品は様々なセグメントやフィルター機能がついているので、顧客にあったWEB接客ができるようになりました。チャットボットをお試しで利用したところ、顧客が自身で解決できるようになり、メールや電話の問い合わせが20％近く減った点でもリソースの貢献度が高いと思います。

改善してほしいポイント

本契約をして施策を打ち始めてからおそらく出てくるかもですので特にありません
今後期待することとしては新規売り上げ拡大に向けた動きができるといいと感じています。既存顧客のWEB接客を網羅することはもちろんですがテレビ露出やＳＮＳ露出を通じて流入した新規アクセスをＣＶにつなげる動きをしていきたいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客へのWEB接客ツールとして活用できました。
顧客の状況だけでなく、いままで蓄積してきた顧客データを活用し、
セグメントごとに施策を組めることにメリットを感じました。