Flipdeskの評判・口コミ 全159件

改善してほしいポイント

サポートプランを申し込んだのですが、初月のシナリオ数やサポート体制にやや不満が残りました。積極的に助言や分析・改善をしてもらえると有難かったです。またサマリーレポートの期間指定ができるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から間もないため平均値は出せませんが、ツールとしては順調な売上実績の向上に貢献しています。様々なサービスのなかでは、コストパフォーマンスも良いと感じます。

改善してほしいポイント

・ポップアップの表示方法にバリエーションが欲しい
（バウンス・フェードイン・上下左右スライドなど）
・会員情報連携の設定がわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売開始の告知や割引クーポンの配布、送料無料条件のアナウンス、かご落ち対策などに使っています。ページにバナーを貼っただけでは埋もれてしまう情報も訪問者へ簡潔に伝えることが出来るため便利です。クリック数などレポートを見ながらより効果的な対策を考えることが出来ます。

改善してほしいポイント

・分析ツールがユーザー単位で深く閲覧できるようになるといい
・動画をポップアップ通知でひょうじできるようにしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SaaSの利用ユーザーに対して新機能のリリースやお知らせをポップアップ通知でお伝えできるようになったこと

改善してほしいポイント

・ボリュームの大きい商品ページを下にスクロールした際に同ページ内のカートに飛ぶよう「ご注文はこちら」というアナウンスを出したかったのですが、なぜかiOSとの相性が悪く、カート前に設置したタグに上手く飛ばずアナウンスの設置を諦めました。この点を改善して頂けると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・送料無料金額に達していないお客様に対してカートページで商品の提案を行った事によって客単価が向上しました。
・これまでキャンペーンを行ってもお客様に訪問して頂く回数が少なかったのですが、シナリオ設定する事で多くのお客様にキャンペーンページに訪問して頂けるようになりました。

改善してほしいポイント

・導入し始めの時にバナーのサイズ調整がわかりづらかった為、推奨サイズがあれば嬉しい。
スマホでもサイズがそれぞれ違うので、％でサイズ調整が出来るようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーに届けたい情報をサイトデザインを変更することなく、案内出来るようになった。
・滞在時間が1分程度改善された。
・初来訪者と利用頻度の高いユーザーと別々の案内が出来ることで、リピーターが増えた。

検討者へお勧めするポイント

新規導入でもサポート体制がしっかりしているので安心して始められる。

改善してほしいポイント

・すでにシナリオ事例集はあるのですが、業種別のシナリオ事例集もあるとシナリオ設計時の助けになる。
・マニュアルに書かれている内容が理解しづらいため、もう少し分かりやすく（図を入れるなど）してもらえらると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではサイト訪問者へ画一的な告知しができていませんでしたが、サイト上でねらったお客様に対して、こちらがおすすめしたい情報を告知できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

同時期に複数のweb接客ツールの提案をいただいていました。
各社、様々な機能があり迷いましたが、当社はweb接客ツールの導入は初めてでありスモールスタートで進めたかったので、費用面と分かりやすく絞り込まれた機能面でFlipdeskを選択しました。
始めたばかりで利用期間も短く、機能もまだまだ充分に使いこなしているとは言えない状態ですが、効果は実感できています。

改善してほしいポイント

システム内のタグ設置が少し分かりづらいです。使用している管理システムやカートは、企業様によって様々異なってくるとは思いますが、このシステムをご利用のお客様は「この部分のこの場所にこのタグを設置してください」などといった細かな説明ページなどがあれば非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

閲覧してほしいページ、知ってほしい施策・キャンペーンや、かご落ちしているお客様に対し、確実な「気づき」「誘導」といった「接客」を、リアル店舗での接客のようにサイト内で行ってくれる部分がやはり最大のメリットであり魅力であると感じます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クリエイティブによる成果の差は大きい印象を受けます。管理画面中に、テンプレートの用意や、HTMLを用いた自由な作成もできますが、利用者のスキルを要する部分が多いです。具体的な案はありませんが、より作成難易度が下がるようになる工夫が増えると良いと感じます。プレビュー画面が大きくなるといった程度の改善が図られるだけでも、より使い勝手は上がると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップ機能を使い、特定商品から関連商材への導線を用意してあげることで、クロスセルに役立っています。ユーザーが特に興味が高いコンテンツが何なのかCTRから想定することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートの部分でどのプランがどの程度サポートいただけるのかがちょっとわかりづらかったです。プランに応じてサポート項目を一覧にするなどしてもらえると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトやブランドサイトの運用保守体制があまりフレキシブルに機能追加やデザイン変更などが難しい中、スピーディーに施策が打てるのは非常に便利でした。