Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイント

・メディアライブラリ
より管理しやすくするために、上書きや画像タイトルを付けられる機能が欲しい。

・基本レポート
複数シナリオを同時に運用しているため、個別の効果が見やすいようシナリオごとにグラフを表示できる機能があれば嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで別の接客ツールを利用していましたが、フリップデスクを導入したことにより売上を保ちつつ、運用のコストダウンをすることが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルはありますが、動画などでチュートリアルがあると良いかなと思います。
・シナリオ事例集で業種別とかに分かれてるとより参考になり分かりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めて来訪されたお客様に新規会員登録のポップアップを表示して、新規会員登録する特典などを訴求することで会員獲得ができた。
既存のユーザーにもキャンペーンの訴求をできたので、コンバージョン改善、売り上げ貢献した。

検討者へお勧めするポイント

導入から運用までが早くでき、コストパフォーマンスが高いので導入しやすいと思います。
管理画面もシンプルで使いやすいので、簡単に設定できます。

改善してほしいポイント

実際の運用・困ったときのサポート・また施策を設定するうえでの「シナリオ事例集」が豊富に用意されているため、特に改善してほしいことはないのですが、強いて挙げるとしたら、連携機能の強化です。
使用しているカートシステムの会員データをFlipdeskへ反映することによって、ユーザー属性に応じて、バナーなどの出し分けをすることができますが、定期的に手動でデータ反映を行わなければなりません。
もしできるなら、カートシステムと連携して、自動でデータ反映ができるようなシステムに改善されるとありがたいです。
（まだ導入してから数か月で使い切れていない機能もあると思うので、もしかしたらそのようなこともできるのかもしれませんが……。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはじめに行ったのが、誕生日を登録していないユーザーへ誕生日を登録してもらうように促すバナーを設置することと、すでに誕生日を登録しているユーザーへの個別のバナーの出し分けでした。
誕生日月に使用できるクーポンは転換率が高いため、重要な施策ですが、カートシステムの都合上、初回は注文をしながら誕生日登録ができないため、マイページなどで追加で登録する必要があり、これまではそのことを促すために、メルマガやLINEなどで告知をする労力がかかっていました。
Flipdeskを導入してからは、ユーザーデータを反映しておけば、ユーザーに応じて告知をしてくれるため、ユーザーにより「自分ごと」と感じてもらえて、実際に転換率も向上しました。
今後はさらに様々なシナリオを設定して、売り上げアップに役立てる予定です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

出来る事が多い反面複雑な設定を使おうと思うと
ツール利用者のリテラシーが必要になる。
予めよく使いそうな設定をテンプレート化してもらえると
初見でも効果的に使いやすくなるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイト内でのチャットによる商品相談会を実施した。
ユーザーをターゲティングしての訴求やクーポンの配信などに活用。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが無償で受けられるが、高度なシナリオ作成など有償での目ミューもあるが高い。あとモバイル対応は問題ないが、一部ブラウザベースで機能が使えないものがあり、改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンラインサイトのコンバージョン改善、ユーザーに合わせてコンテンツを出し分けすることで、これまで画一的な運用になっていたものが、柔軟に設計できるようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前は設定するクーポンがスマホでコピペできない事象があったように認識する。
成功事例など月次の情報配信などがあると運用の助けになる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・閲覧が多いが獲得に至らないコンテンツページに対して、フリップデスクで積極的な商品誘導ができ、獲得に至っている。
・ユーザーにとって有用だが探しづらいページに誘導をかけることで獲得数が上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

販売する商品、サービスは競合と同等かそれ以上だが、売上が低迷する企業は
顧客ごとの接客の内容を濃くするためにも導入をすると良いのではないか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。ただ、このツールで何ができるのかをしっかり把握することが活用する最大のポイントになるため、知識やサイトの構成、また顧客動向をしっかり把握するのをおすすめします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上に記載されているものだけでは拾いきれない顧客ニーズを拾い、売上や導線に使えたのがとてもメリットでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状では特に改善して欲しい部分は出てきていないですが、AIによる改善示唆があるとより良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は別のツールを利用していましたが、効果を管理画面で確認するためには結構カスタマイズが必要で、難易度が高いと感じていました。
Flipdeskは管理画面が直感的に分かりやすく、運用支援としてコンサルティングも実施していただけるので、やりたかったことが実現できていますし、積極的な改善提案のおかげでCV拡大することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップなどを設定するときに使えるテンプレートのデザイン性が低いのが難点です。色合いなど含めて、もう少しレパートリーがあると汎用性が上がるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトのみの販売形態を取っていたので、Web上での接客がとても重要になります。そこで、Flipdeskを導入することでタイムリーにお客様へ商品の魅力やセールなどの特典をお伝えすることができ、売上UPにも繋がっています。