非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマーサクセスツール,レビュー・口コミ分析,テキストマイニングツールで利用
良いポイント
なによりも、不満買取センターの生声がリアルタイムで見られるのが最大の魅力。
偏りがない、生活者実感溢れる具体的な声から、商品の改善だけでなく、新商品企画のアイデアを見つけられます。
インサイトテック社が開発している言語解析AIも実装されていて、どんな意見がどのくらいあるのかもすぐに分かります。
分析ツールではなく、アイデアツールとして、欠かせない業務ツールになっています。
これからも継続的に利用させてもらおうと思っています。
改善してほしいポイント
不満は特にないです。営業担当の方が引き続きサポートしてくれるので安心です。
今後への期待としては、会員にアンケートができたりするといいな、と思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新商品の開発、新規事業の立案に際して、ものすごく役に立ちました。
競合の不満との比較もでき、戦術レベルだけでなく、中期戦略を考えるうえでも有効になるのではないでしょうか。
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