futureshopの評判・口コミ 全160件

改善してほしいポイント

受注情報をCSVでダウンロードしたときに送料が1つだけ入っているのではなく、受注商品ごとに入ってしまっているのでもしできれば受注1件につき複数注文があった場合でも1つだけで表示してほしいです。
それとamazonpayで注文されてしまうと送り主のお客様の名前が入ってしまうので、それも改善されるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・予約受注が受け付けられるので、商品が欲しいお客様を取りこぼしなくできるので売上につながりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・予約受注機能
・もしできればペイ決済でも受付できればさらに売上につながるかもしれないです。

改善してほしいポイント

・商品を複数のグループに所属させると、それぞれのグループごとに商品ページURLが形成される。その結果、同じ商品でも複数のページができてしまうため管理が非常に煩雑になる。
・クーポンを発行できるが、過去のクーポンをコピーして作成することができない
・メールマガジンの配信で、HTMLメールの編集をショップ上でできない
・複数の商品割引クーポンを併用できない
・期限付きのポイントの付与が、特定の会員に対してできない
・同一顧客の過去の注文を一覧にできるが、一つ一つ開かないと内容を確認できない。顧客ごとに、購入したことのある商品を一覧に見たいができない
・他社サービス機能との連携が弱い（LINEやyoutubeなど）
・定期購入のサービスが煩雑で導入しにくい
・顧客の情報を一括管理しにくい。例えばお問い合わせ内容や購入商品の履歴、住所や配送先の変更履歴、クーポン使用履歴などの顧客情報を一括で管理できない。別のデータベースで管理しているが非常に工数がかかっている。
・ECサイト全体を構築するページと、商品を管理するページを同時に開くことができないのでいちいち開いたり閉じたりしないといけないのがストレス。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

reportsの機能で、顧客の購買単価やF2転換率が簡単に把握できるようになった。自社の課題点が浮き彫りになったので、ターゲットを絞ったメルマガ配信やクーポンによるアプローチを実施し、少しづつ売り上げが伸びてきている。
また、FLIPDESKを連携させることでより細かいセグメント毎の情報の発信が行えるようになった。その結果、キャンペーンのレスポンスが向上し、売り上げの波を作ることができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

比較的低価格で利用できる、感覚的に構築がある程度可能、サポートが充実しているので不明な点はすぐに解決できる。
以上の点で、初めてECサイトを構築するにはおすすめできると思う。複雑な構造や、他社サービスとの高度な連携、柔軟な定期購入を実施したいのであればほかのショップを検討してもよいかと思う。

改善してほしいポイント

●バナーや記事の予約投稿機能あれば、嬉しい。
●商品レビューを★のみだけで簡単に投稿していただけるようにしたい
●会員ステージ機能を検討中だが、「あと残り何円で上のステージにランクアップ」のメルマガ機能も追加してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

旧システムの時は、ページの修正などを外注様にお願いをしてたが、コマースクリエイターにしてからは、ウェブサイトの更新が社内で可能になった。
経費の削減ができ、クイックなページ更新が可能となった。

改善してほしいポイント

・定期機能の自由度をもう少し上げてほしいです。例えば、お客様が定期購入を行うと、マイページから次回のスキップだけは可能ですが、商品の変更や解約はお客様自身ではできません。結果的に、お客様から定期関連のお電話が多く入っており、問い合わせ窓口の負担になっています。各ショップの都合もあるかと思いますので、マイページから商品の変更や解約ができるようにするかどうか、ショップ側が選択できるようにしてほしいです。
・管理画面の運用タブのデザインを見直してほしいです。特別使いにくいというわけではありませんが、商品管理の画面など、モールの管理画面と比較すると、もう少し使いやすいインターフェイスにできるような気がします。新しいシステムであるコマースクリエイターの画面が見やすい分、余計にそう感じてしまうのかもしれません。
・商品ごとにもっと柔軟に詳細設定ができれば嬉しいです。例えば、他商品との同梱不可設定。現状は、初回限定のサンプル設定をしないと同梱不可にすることができません。扱っている商材によるかもしれませんが、弊社では同梱不可にできないことで困ることがよくあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コマースクリエイターというシステムが使いやすいです！2021年の通販サイトリニューアルを機に、futureshopさんの新しいシステムであるコマースクリエイターに移行しました。旧システムの時は、ページの修正などを全て外注様にお願いをしていましたが、コマースクリエイターになってからは、通販・web初心者の私でも簡単なページの修正くらいはできるようになりました。
・最近追加された分析機能が便利です！これまでは、受注システムからはき出したCSVの数値データを元にExcelやピボットテーブルで地道に数値の集計をしていましたが、分析機能のおかげで知りたい数字がすぐに分かるようになりました。転換率など、Excelではなかなか分析が難しい数値も自動で出てくるので非常に助かります。

改善してほしいポイント

CSVによる商品の一括管理が少々し難い印象があります。また、店舗構築の際のサイト編集機能が豊富にあるので社内ルールをしっかりと整理しないと管理が煩雑になってしまう印象があります。また、BtoC向けの機能は充実していますが、BtoB向けの機能はまだまだ不足しているようなので、これからのECカートシステムの機能としてBtoB向けの機能追加が課題になってくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECサイトを立ち上げる際に、サポートへ連絡するとすぐに回答を頂けるので、スムーズなサイト構築が出来ました。セキュリティ対策も重視してされているので、フューチャーショップを採用している事でセキュリティに対して一定の安心感があります。

commerce creatorというサービスを利用しているのですが、この機能によってWebページ制作の知識が無い担当者でも容易にサイトの更新が可能になり、管理の負担が軽減されました。さらにcommerce creatorが、かなり細かな部分まで設定できるので、会社独自のイメージを作る事が出来ながらも、管理が簡単という使い勝手の良い後進性のあるサイトを作ることが出来ました。

改善してほしいポイント

これは使いこなせていない点かもしれませんが、商品ページの自由度がもう少し高ければ嬉しいなと感じます。
買い物かご部分の表示をもう少し工夫出来たらと思うことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

あるASPから移行により導入しました。
比較して、よい点で記載した管理画面の使いやすさ・マーケティング機能の充実があげられます。
ランニングコストは少し上がりましたが、新しい担当者もすぐに使えるようになるため、結果として業務効率化観点でのコスト削減につながっていると考えています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトのASPはいくつか出ていますが、細かい機能比較はなかなか難しいと思います。
低コストで初めてECサイトを始めるときには他のASPでいいかもしれませんが、損益分岐点を超えた際には単純に価格ではなく、拡張性・使いやすさ（トレードオフになりがちですが）を考慮すると長期的に考えてこのサービスは得策だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ側のｼｽﾃﾑと自動連携できるのですが、入金後の金額訂正は自動連携しないなど、操作が一部分かりにくい点があるので、完全に連携できると良いなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社ECｻｲﾄを立ち上げるにあたり、ｻｲﾄの構築、在庫管理、売上管理、ｸﾚｼﾞｯﾄ決済、ｶｰﾄ機能、ｱｸｾｽ分析など必要な要素をﾌｭｰﾁｬｰｼｮｯﾌﾟで完結することが可能で、無事に自社ECｻｲﾄを運用することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社ECを立ち上げる際におすすめします。不明点はﾌｭｰﾁｬｰｼｮｯﾌﾟの担当の方が丁寧に対応してくれます。

改善してほしいポイント

指定商品のみクーポン利用可能という設定はできるが、特定の商品のみクーポン利用不可にする設定もできるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規の集客面はもちろん、web接客や顧客分析、CRMツールとのオプション連携も充実しているため、リピート率が40％前後と向上しています。

改善してほしいポイント

正直管理画面のデザインが古く、ボタンや選択するプルダウンが全体的に小さいので押しにくくはあります。
また、商品ページのカートボタンをページ内に数か所設置できないのが微妙です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

始めてECサイトを作成する際に利用し、結果的に少しづつ利益がでてきているのでまるっとFutureshopのサービスを使わせていただいたからだと思います。
ページもターゲットに合わせてきれいに作成できました。