futureshopの評判・口コミ 全152件

改善してほしいポイント

基本的な機能は網羅されているので満足していますが、クーポン発行機能にもう少し広がりが欲しいです。過去のクーポンのコピー機能などがあれば助かります。また、細かい点にはなりますが管理画面からHTMLなどを修正する際の表示窓が小さいため、ボタンクリックで拡大できるような機能があれば便利だと思います。
改善ポイントがあっても都度聞き取りや対応してくださるので、アップデートで改善されることが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECサイトの管理運営のため、ページ編集や受注などで毎日使用しています。外部ツール（受注管理システムやMA・CRMツール）や支払い方法との連携オプションが豊富で、簡単に設定することができました。売上を伸ばすために色々な施策を実行することができる、拡張性の高いカートシステムだと思います。

検討者へお勧めするポイント

カートシステムは数多くありますが、充実したサポート体制を求める企業にはおすすめです。

改善してほしいポイント

・ページの表示速度
・ハイスペックであるが故、月額料金が高め
　キャンペーン等、実施いただきたい
・公開前にプレビューを確認するには、hostsの設定が必要である事

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社ASPからの移行でfutureshopを利用。
リニューアル直後は下層URLが変わる事により、
検索順位が下がり集客も減ったが、約1ヶ月で回復。
また1ヶ月内に、CVRが上昇(約1%UP)。
購入までのステップ数を減らせた事、
既存サイトには無かった、スタッフコーディネートや、
レコメンド機能の導入が功を奏したと考えている。
また、お客様(ユーザー)側もサイト更新が簡易にできる様になり、
更新頻度が増えた事と、空いた時間でCRMにも注力する事ができ、
順調に売り上げを上げる事ができている。

検討者へお勧めするポイント

・既にECサイトを運用しているが、思うように売り上げが上がらない方
　⇒様々な機能が追加、開発されている

・新規でサイトを構築したいが、知識が無い方　⇒　サポートが迅速かつ丁寧(親切)

他ASPに比べ、月額利用料金は高めではありますが、
どの様な方にもオススメできるカートです。

改善してほしいポイント

メールの無料配信数が月400,000通は少ない。
今はLTV-labを使用し対応しているが、ここがもっと増やしていただけると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注管理以外に会員管理、ポイント付与、クーポン、メルマガなど、一通りの機能が使え、EC運用における課題は解決できる。
そこまでWEBに詳しくないECスタッフも問題なく使用できているので、当初の目的である【利便性の高い】システム導入が実現できたと感じています。

検討者へお勧めするポイント

これからECを始めようと考えている方。サポートの充実さを重要視されている方。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カートまわりのフォームがカスタマイズしにくい。
・クーポンなどのプロモーション機能をさらに充実して欲しい
・サードパーティーとのツール連携をさらに進めて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売上比率がモール中心から自社サイトに転換された
・会員ステージやクーポン機能などによりリピータ比率が上がった

検討者へお勧めするポイント

ランニングコストがそれなりにかかるかも知れませんが、その分サポート体制がしっかりしているので、安心してEC運営を行うことができます。無料のセミナーが充実しているので、EC関連の最新情報を常にキャッチアップでき、分からないことがあれば、メールや電話ですぐに対応してくれるのでとても心強く助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールではなくチャットでやり取りができればもっといいのにと思います。
あとは、出店者さん同士の交流会や座談会など設けてもらえればいいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FSのシステムを精通している外部制作会社さんもいらっしゃるので、そこと組むことで社内でサイト運営をできるスタッフを多数育てないといけないということから解放された。
社内スタッフは企画などに時間を費やすことが可能になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・商品番号が同じでないと色違いやサイズ違いの表記ができないところです。
商品番号が同じで色やサイズが違う際は可能とのことでした。
HTMLでコメントに入力をする方法で代替案をいただきました。
質問すると、難しい際には代替案を出してくれるところもフューチャーショップのサポート力だと思います。

・予約更新ができたら、良いなと思いました。どうしても土日祝日の公休日にアップしたい際は自宅からログインしてアップしています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・以前使っていた他社システムからは格段に検索ワードでの検索機能がアップし、お客様が見たい商品にたどり着きやすくなりました。

・とにかくサポート力がすごく、すぐに電話してすぐに解決し、業務のスピードアップにつながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■ 支払い方法について
最新のコマースクリエーターに切り替えると、FS2パッケージと比較し、一部決済方法が減ってしまいます。
最新のコマースクリエーターであれば、同等の決済+αを期待はしていたので、同等の決済方法のラインアップは最低でも保持して頂くか、最初からコマースクリエーターにしかない決済方法をあらかじめ用意していただけると良いなと思いました。

■ サイト内検索+グループ（カテゴリー）ページについて
大手検索エンジン専門の会社までとは言わないものの、ページ数が多いと結果表示が遅くなってしまうケースがあるので、改善されればユーザーのCVがもっと向上すると思います。

■ 通常のポイントとは異なる販促を目的とした特別ポイントについて
ユーザーを指定して有効期限付きの特別ポイントが付与できなので、付与できるようになれば販促に活かせると思いました。

■ 自社独自の仕組みとの連携
通常あまりケースとしては少ないと思いますが、独自のアプリや仕組みと連携したいと思ったときに、連携は基本できないので少しでも緩和されればもっと良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC・店舗のオムニチャンネル化を進めるにあたって、既存パッケージだとどうしても開発コストが膨らみ、決断ができない状況があったものの、フューチャーショップの仕組みを使えば、コストを大幅に抑えスムーズに実現することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

EC事業を拡大するにあたって、コスト面や保守面など担当者にとっては不安になる部分が増えてくると思いますが、フューチャーショップであれば的確に対応・サポートしてくれるのでおススメできます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ満足していますが、あえていうなら運用サポートのヘルプやサイトでわからないことを探していてもキーワードで探しにくく
見つけたとしても意外とわかりずらい場所にあってあとからこんなところに！ということが何回かありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今回のリニューアルでコマースクリエイターにすることで、シンプルかつ変更しやすくお客さまへ安心してスムーズに注文できるようになったのではないかと思います。またいままで挑戦してなかったことにも挑戦できるので
OPENしたらできることがまたいっぱいでコンテンツやnoteなどどんどん新しいことにも挑戦していきたいと思います。
まだ構築段階なのでOPENしてからの結果次第だとは思いますがいまのところ確実に飛躍できそうな気がしています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかくシステムの人がすごい！
どんどん新しいできることが増える！
中の電話サポートの人もすごい！
googleの変化に各視野から対応している
サポートが厚い。
できないことはできないとしっかり伝え、代替え案をくれる
勉強会など利用者同士の交流の場も定期的に開催している

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数の購入価格帯 × 地域 で送料設定した場合、「特別に送料無料商品」の設定ができないのがややネックとなっています。

また、データ更新用のCSVのフォーマットが、かなり細かく分かれているので、作業をしていて戸惑うことがあります。

以上、できれば改善してほしいポイントです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・コンテンツの更新、管理が楽になった（スマホサイト含め）。
・購入へと至る画面遷移が自然で、カゴ落ちが防げる。
・Googleショッピングとの自動連携（フィードのアップロード）が標準装備。更新が楽になった。
・会員特別価格など設定が細かく行える。
・SEO的にも、以前利用していたカートより（ナチュラルに）強いように思われる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

その気になれば、相当に高機能なネットショップを、比較的楽に作り込むことができるポテンシャルがあるかと思います（まだ、弊社はそこまで作り込むレベルにまでは達していませんが）。

その一方で、気軽で小規模なネットショップを作るにはオーバースペックになるかもしれません。