オールインクルーシブなCSツールとして最適

改善してほしいポイント

海外産のツールであることからまだヘルプには英語が多く、サポートについても原則英語対応。翻訳ツールなどを利用して対応することももちろん可能だが、今後国内ユーザーの増加に伴ってローカライズされたサポート体制も整っていくと非常に嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存のアクション管理は細やかに顧客にアプローチしたいがゆえに属人化しているケースも多々有り、加えてスプレッドシートでの管理となるため集計作業が大変煩雑になっていた。結果として顧客相対の時間が減少してしまうという本末転倒な状態だった。
Gainsight導入後はプロダクトの利用状況や契約内容から自動でTodoが作成される様になり、統一された基準でアクションを起こすことができるようになってきている。結果として解約率やサポートにおける費用対効果などの定量的な数値も改善されてきている。