Gainsight(CS)のヘルススコア管理とCTAについて

改善してほしいポイント

・外国製のため、日本語の翻訳がおかしい箇所が多々ある
・金額の表示に問題がある
・マスターの並び替えにクセがある
・ロジックを組んだとき、解説にかかる時間を考慮してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用機能：スコア｜プログラム（JO）｜CTA
ユーザーのオンボーディング状態や利用状況を各種データをもとにスコア化（可視化）し、スコアに変化があったユーザーを自動で検知して、メールまたは電話（Action）で対応し、評価というサイクルを回している。
その結果、解約の予兆を未然に防ぎ、ユーザーが期待する成果に対して支援できている。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーの解約率を気にする企業様は、一度相談してみるとよいと思います。
カスタマーサクセスに精通した担当者がいるため、知見が広がると思います。
ヘルススコアや自動化、カスタマーサクセスといった観点に興味がある方は、一旦相談してみてやりたいことが自社に合っているかを確認するのがよいと思います。