HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

・サポートコンテンツが充実している裏返しかもしれないが、大体のコンテンツが一読では理解が難しい。結局コンテンツでざっくり理解した後で、一般ユーザーが書いたnoteやブログに飛んでやっと理解ができるというのが通常運転。
・Hubspotでの機能用語もあまりCRM・SFA界隈で一般的でない使われ方をしていることが多く、とっつきにくさを感じることも多々ある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・CMS・CRM・SFAまでを一気通貫で利用しており、マーケティング業務の効率化に貢献している。（習熟までほかメンバー含めて慣れの期間はいるが、さすがに今の活動を何らかのツールなしでやろうとしたり、CMS~SFAまでがバラバラな中で自動連携する方がハードルが極めて高いと感じる）
・また社内だけでなく他社で使われていることも多く、ツール習熟により自分の提供価値が広がった実感も一部ある。

改善してほしいポイント

レコード検索時にうまく名前がヒットしないことがあったので、検索ヒット率の改善がされるといいなと思いました。（すでにされていたら申し訳ないです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がしやすく、行動履歴も見れるので、次のアクション計画が立てやすくなりました。また、ダッシュボードもうまく活用することで、数字の可視化ができるのがとてもよく、業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

・パフォーマンスの分析に関わるような機能があまり使いきれていないため、もう少し分かりやすいと嬉しい。
・セールスプロセスが企業ごとに異なるため仕方がない部分もあるが、Hubspotで管理しきれておらず結局手間が減らせていないという業務も少なくないため、セールスに関わるあらゆるものを管理できる状態になるとなお嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社サービスの顧客情報や対応状況を全て管理できているため、顧客対応に関わる抜け漏れや齟齬がなくなった。
・タスクの期限設定によって自動でリマインドをしてくれるため、通知がきた時だけ対応すれば良い、という状況を作ることができた。
・メール送信やステータスの更新など、顧客対応における細かな手間を減らすことができた。

改善してほしいポイント

機能における大きな不満点はありません。アップデートが頻繁に実施されているのはポジティブなのですが、それによってガラッとUIが変わってしまうことがあり、かつ、場合によってはそれが使いづらかったりするので、留意が必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のステータス管理に活用することで、対応状況の可視化や担当者の管理、対応タスクの抜け漏れ防止に役立っています。

改善してほしいポイント

・多くのチームが関わってきた時に、プランを上げないと使えない機能が結構ある（取引ステージを移動させられるユーザーを制限する機能、取引詳細に表示させるプロパティ一覧をチーム毎に変えられる機能など）
・案件のその時の状態を可視化することには長けているが、時系列で見るといった場合には不便。（各案件の月ごとの売り上げの推移を見るなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・それまでExcelで管理していた案件管理をHubSpotに移行したことで、リアルタイムに最新の状況を把握することができるようになったり
・更新ルールを決めてアナログに作業していたところを自動化することができるようになったので、ミスが減りデータの精度が上がった

改善してほしいポイント

ヘルプデスクの返答に時間がかかるのが惜しい。また、ヘルプデスクもカスタマーサクセスチームも、効果的な運用につながるアドバイスや提案はあまり期待できないのである程度自律的に運用していくリテラシーと姿勢が試されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで散らばっていた、電話履歴・電話録音データ・Zoom会議録画・メールなどの顧客コミュニケーション情報が自動的に一箇所に入ってきます。これだけで対顧客品質が格段に向上しました。

改善してほしいポイント

無料版でも多機能なため、なれるまで時間がかかる。顧客の顧客情報詳細項目の修正などを行いたい場合、どこから行えばいいのかなど、ぱっとわかりにくく探すのに時間がかかる。またITツールを苦手とする方にとっては海外産ツールということもあり、UIにおいて若干のわかりにくさを生んでいる（先に記載の詳細項目をプロパティと呼ぶなど、日本人にとっては違和感のある表現もいくつか存在する）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ナーチャリングを開始したいが、なかなか予算が下りなかった。しかしhubspotは無料で使い始めることができたため、DXによる効果の可視化、定期的なメールマガジン配信（それまで1度も行っていなかったが、月に2~3行えるようになり、開封率などから内容改善にも着手できるように）による顧客接点の増加などに寄与した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索機能が非常に弱く、語句やメールアドレスでの検索では欲しい情報に辿り着くのが非常に困難です。
この点は改善していただけると非常に助かります。
機能が非常に多いので、かなり熟知していないと新しい作業をする際に時間を要します。
これはどのツールにも言える事なので、社内でスクリーニングをするなどして対応すべきかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する社内窓口の一本化と情報共有の一元化はこのツール無しではあり得ませんでした。
現在では社員/パートタイム/外注スタッフ、合わせて30人以上のスタッフがHubSpotを使って月間1,000通を超えるメールをそれぞれやり取りしています。
まだまだビジネスツールとしてチケットの利用法などの社内的な課題はありますが、とにかく素晴らしい効果を発揮しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社員数に対してのメール問い合わせ数が明らかに多い場合は、間違いなくこのツールは強力な助っ人となることは間違いありません。
弊社の場合は会員数が10倍になる、というタイミングで導入し、実際にその時がやってきた際にもHubSpotのおかげで乗り切れたと言っても過言ではありません。
他にも類似ツールはあるかと思いますが、選択肢の１つとして上位にランキングして良いのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リスト作成の条件指定が細かくできる一方で、ひとつひとつ設定するのに手間が掛かるので、より簡易的に作成できるようにしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報をさまざまなアクティビティでセグメントしてリストを作成できるので、ターゲットとする顧客へのアプローチが楽になりました。