堀田 一樹
株式会社言語サービス｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
HubSpotは非常に使いやすく、無料で多くの機能を提供している点が魅力です。特に、企業として初めて顧客管理を始める際にはぴったりのツールだと思います。最小限の設定から運用を開始でき、必要に応じてCRM、マーケティング、セールスなどの機能を追加することが可能です。この柔軟性は非常にありがたいです。
無料プランでも、リード管理や接触状況の把握など、基本的な顧客管理機能が充実しており、小規模から中規模の企業には十分な機能が備わっています。これにより、企業は初期投資を抑えながらも、効率的に顧客情報を管理できるようになります。
改善してほしいポイント
個人的には、HubSpotのカスタマイズ性に少し制約を感じています。たとえば、企業独自のプロセスに完全にフィットするように設定するには、デフォルト設定だけでは不十分な場合があるかもしれません。また、デフォルトの企業名が英語表記であったり、データの流入経路を編集しづらい点も少々不便です。さらに、無料プランではカスタム項目の数にも限りがあるため、より複雑な設定を求める場合には、有料プランを選択する必要があると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HubSpotを導入することで、マーケティング、営業、カスタマーサポートの各チームでの顧客管理が非常にスムーズになりました。以前はエクセルやスプレッドシートで管理していたため、情報の漏れや重複が頻繁に発生していました。しかし、HubSpotを使うことで、そういったミスがほとんどなくなり、毎月10時間以上の管理時間を節約できています。CRMシステムにログが残るため、過去のやり取りを簡単に参照でき、顧客フォローもスムーズに行えるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
HubSpotは、CRMツールを初めて導入する企業にとって非常におすすめです。他CRMと比較されることが多いと思いますが、特に組織の成長段階にある企業にとっては、HubSpotの方が使いやすく、費用対効果も高いと感じます。操作も直感的で、必要な機能を段階的に導入できるため、ビジネスのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。最初のステップとしてHubSpotを試してみるのは、非常に有効な選択肢だと思います。
