HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

海外製のサービスだからか、時々分かりにくい操作や言葉がある。また、ヘルプサイトを読んでも日本語がわかりにくく、大事な部分においては翻訳されておらず英文のままなことがある。
使いこなすのには一定の知識と時間が必要になりそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからの問い合わせ対応や、問い合わせ履歴などに利用している。
HubSpotで管理するようになり、クライアントの情報や過去の対応履歴などがまとまっており、対応品質が向上したように感じる。

改善してほしいポイント

・外国製品なので、顧客の会社情報を入力した際など、外国の全然関係ないデータを拾ってきてしまうことがあります。手動で削除すれば済む話ですが。
・会社・コンタクト・商談のインターフェースがほぼ同じなので、使い始めた当初、レコード同士の関係に混乱することがありました。今は慣れました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社のリードや顧客を一覧で把握するのに役立っています。
毎日問い合わせが来て、それをほぼ自動でレコード化してもらえること。またメールや電話での対応履歴も残ることから、リモートワークがメインである当社の部署を超えた情報共有に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

管理項目が多い会社さんでも、入力箇所が画面左端に集中しているので、見落としも少なくすっきりと管理できます。
顧客やリードを一元管理したい方、複数商材の顧客を一つのツールで管理したい方、リモートワークがメインの会社には特におすすめです。

改善してほしいポイント

・ドメインで会社が自動入力されるが、精度がいまいちで誤った内容が反映されることがある。
・名刺スキャンで会社名が読み込まれない
・レポート機能が使いにくい。欲しいグラフ形状で表示されない。積み上げグラフがない（プランによると思いますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今回のリプレイスではコストカットに大きく寄与してくださいました。
マーケ・セールスともに過不足なく顧客管理、リードとのコミュニケーションに活用できています。
Zoomウェビナーとの連携など、ナーチャリングにも活用できます。

検討者へお勧めするポイント

マーケを一人で担当されている会社にもおすすめできるツールです。ステップメールや日程調整の機能など、セールスが活用するにも最低限の機能は網羅されており、他セールス/マーケティングツールとの連携も比較的容易に行えます。

改善してほしいポイント

実際に有料版に課金する際に、どの機能がどのプランで利用できるかわかりづらかったです。
だたし、営業担当の方に問い合わせを行ったところ、そちらもクリアになりましたので、問題ありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小さなサービス運営事業者にとって、顧客の管理や一斉メールの送信が低価格で行えるというのはとても助かりました。

BtoBサービスのオペレーション（顧客管理、問い合わせ管理、メール配信）について、今まではスプレッドシートにて行っていましたが、hubspot CRMに統合することで、一元管理できるようになりました。
現在では、hubspotを開けば、オペレーションの主軸が確認できるので業務も軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは、無料でも使い始めてみるのがおすすめです！

改善してほしいポイント

コンタクトを取り込む際、使っていた翻訳機能との兼ね合いでメールアドレスが変換されてしてしまった事がありました。
メールアドレスに使われない文字（漢字など）が入ってしまったときは、忠告の表示が出る様にしてくれるとありがたいです。
また、名刺から直接登録できる機能があると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日本各地からたくさん顧客の情報を名刺で保管していたため、引継ぎに手間がかかり、管理に困っていました。
HubSpotの導入によって、顧客情報が整理され、営業や問い合わせへの対応がかなりスムーズになりました。

改善してほしいポイント

メモ欄記入やメール作成の際に他からコピーして持ってきた文章をペーストすると、
文字のフォント等もそのままコピーされてしまうのを直してほしい。
字体が統一されないため、プレーンテキストで張り付ける必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客別の対応履歴等を残していなかったため、
どの顧客がどのフェーズにいるのかが把握しずらい状況でした。

hubspotを導入してから、個社ごとのデータや担当者の特徴なども記載でき、
営業活動の管理に役立っております。
また上記の理由などから、引き継ぎがあった際もスムーズに後任者へ引き継ぐことが可能となりました。

改善してほしいポイント

まだ使い始めて日が浅いので、「もっとこうしたい」という期待の点はこれからかと思いますが、取り急ぎ導入やコンタクトのインポートについては、サポートも手厚く、問題なく移行できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、既存顧客にパーソナライズした情報を届けてあげられていなかったことが課題。
いわば一斉メールのみしか送付しておらず、顧客にとっては本当に欲しい情報が届いていない状態だった。
そのためHubSpotを導入し、顧客の状況を詳細にセグメントし、欲しい情報を欲しい人に届けられる状態に改善できた。

改善してほしいポイント

ランディングページを作成するときや、メールを作成するときの操作性に不便さを感じることがあります。
（うまくテキストボックスを選択しづらいなど）
また、弊社にとっては料金が高めなのでもう少しリーズナブルにいろんな機能が使えるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボードを活用したKPI管理、ウェビナー参加者のリストアップ、フォームとワークフローを活用した資料DLの仕組みづくりなど、弊社のマーケティング施策はほぼ全てHubspotで成り立っています。

改善してほしいポイント

Hubspot CRMの改善してほしいポイントは、分析機能が弱いことです。例えば、特定のキャンペーンやソースからのリードの数を簡単に把握することができないため、マーケティングチームはリードを追跡し、キャンペーンの効果を最適化するのに時間がかかっています。また、ダッシュボードのカスタマイズ性が低く、結局他のBIツールで分析しなければなりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのコミュニケーション履歴を確認しやすくなったことで、営業活動の効率化につながっています。さらに、Hubspot CRMの自動化機能により、タスク管理やリマインダー機能も充実しており、顧客への後追いの管理も効率的に実現できました。従来のスプレッドシートからの顧客管理に比べ、非常に便利に利用できています。