HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

多機能なため、全ての機能を使いこなすにはある程度の学習時間がかかります。 特に、セグメンテーションやワークフローの設定は、慣れるまで時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得から成約までのプロセスを可視化し、効率化することができました。 どの施策が効果的で、どの部分が改善すべきか、具体的な数値に基づいて分析できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

充実したレポート機能のおかげで、マーケティング活動の効果を数値で把握できるようになりました。 データに基づいて施策を改善していくことができる点が非常に役立っています。

改善してほしいポイント

・外資系のサービスにはよくある事かもしれませんが、どんどんサービスがアップデートされすぎて、時々知らないうちに機能が変わっていることがある（カスタマーサポートの方ですら知らなかったということがあった）。自社独自のデータ構築設計をしていたが上手く機能しないことがあった。
・導入企業が増えすぎて、カスタマーサポートが一応ついているプランだったが後半からはほぼフォロー無し。また担当がコロコロ変わり、ほぼ自走でなんとか運用している状態だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMS機能を使ったオウンドメディアの構築、オリジナルのホワイトペーパーをダウンロードするフォーム機能などを活用できたことで、これまで獲得できていなかった潜在顧客を獲得することができるようになった。
また、メール配信機能を使って上記で獲得したリードや営業が接点を取った顧客にアプローチし、見込み客に育成することで、営業への送客数を増やすことができた。
時代によってアウトバウンドだけでは難しくなっていたが、Hubspotによって新規商談獲得数もカバーすることができた。

改善してほしいポイント

・SalesforceのSalesCloudユーザーだったのですが、SalesCloudでできることがMarketing HubとSales Hubに分断しているイメージ。結局やりたいことをやろうとしたら機能的にはSalesforceの方が初期機能では優れている印象。同じくらいのことをしようとすると結果開発費用がかかるのでもう少し機能を強化してほしい。
・日本で利用しているのに法人情報が強制的にアメリカ拠点に紐づけられるので、アメリカに拠点があるグローバル企業は全てアメリカの情報が引用されてしまう。日本の情報を取ろうとすると、結局ここにもツールが必要で追加料金が必要となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・急なイベント開催時のLP作成が簡単にできるようになった。
・他社から受け取ったリードの取り込みが簡単にでき、取り込みエラーも少ないので作業工数が軽減された。

改善してほしいポイント

導入前、導入時、その後と担当者がコロコロ変わります。毎回、説明から入るので少し大変でした。
特に導入後の担当者は2度変わり、さらに2度目の担当者は退職するとのことでその後の担当者はついていない状態。元々、サポート体制が万全です！と言われて導入したものの、少し放っておかれている感じでした。
ただ、管理画面のヘルプからは営業時間内であればチャット機能が使えるので、都度困ったことがあればサポートしてくれましたので主にチャット機能を多めに利用していました。
そういった意味では、自分から進んで質問やチュートリアルを見に行かないと無駄なシステム投資になってしまうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後のアクションに困っていましたが、誰が開いて次にどんな行動を起こすのかをツールを使って組むことにより顧客の行動を把握し、的確なセールスができるようになりました。
今まではメール配信ツールから、データをダウンロードして分析し次の行動に・・・という形でしたので、一括で管理できるのは半分くらいの時間短縮につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

他社でも同じような機能サービスが出ていると思いますが、フルサービスまではいらない。自分で組み立てていくのが好きな担当者がいる方へは価格も含め導入しやすいと思います。

改善してほしいポイント

・クリックしてから、反映されるまでの秒数が通常のサイトよりは時間がかかる点。
・海外製品が故に分かりにくい表現がある点

機能が多く、まだまだ把握できていない機能が沢山あると感じています。他の方のレビューを拝見するとカスタマーサポートを評価されている方も多いので、今後は積極的に質問をさせていただき、沢山ある機能を少しでも実務に活用できるようにしていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能を活用することで、営業の行動（架電、メール、商談回数等）を数値化し、ダッシュボードで管理することが出来るようになりました。
弊社では、商談（＝取引）ごとに上記のアクション（架電、メール、商談回数等）をカウントするようにしており、資料DLなどの初回アクションから、クロージングまでのコミュニケーションを数値化することができています。
ただ、各営業メンバーやチームの行動数の「可視化」は出来ましたが、統計的な意味での「可視化」まではもう少しハードルが高そうです。（こちらはツールの問題というよりは社内体制、リソースの問題ですね…）

改善してほしいポイント

カスタムレポートを作成する際、やや高いプランに加入する必要があります。ダッシュボードなどできちんと効果測定したいのであれば、別のMAツールの方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく色々なツールを使わずに、Hubspotだけで完結している点に尽きます。メール作成やリード管理などを効率化できたため、負担を減らすことができ、他の業務にリソースを割けるようになりました。

改善してほしいポイント

・オールインワンツールゆえに、セールスやマーケ、デザインなど分野別でプランが異なるため、導入の際に結局どのプランを選べば良いのかよく分からなかった。サポートに逐一確認する必要があったため、もう少し分かりやすいプラン表記にしてほしい。機能ごとにデモ動画をつけるなど。
・GAのようにあらゆるチャネルを一括管理できるのはすごいが、ランディングページのレポート機能などは改善の余地がある。より多くの指標を選べることで、より深い分析が可能になると思う。
・ヒートマップやページの部分的なA/Bテストが行えると、サービスとしてはかなり魅力的になると思う
・ランディングページ作成は、誰でも簡単に作れるのは良いが、高度なページを作るのにはやや物足りなさがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は手動でアップデートしたリード情報を営業チームに共有していが、ツールの導入によりすべて自動化されたため、リード情報の更新や共有にかける作業時間をなくすことができた。

検討者へお勧めするポイント

マーケとセールスの連携強化に役立つ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットやSNS、ブログなどまだ使っていない機能も多く使いこなせていないので現状大きな不満はない。強いて挙げるとすると機能が豊富であるせいもあってか、機能タブの階層が深く使用したい機能や情報を探せないことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述した点とも重なるが、効果測定の見える化と情報共有がしやすくなったことで、見込客の獲得や顧客課題を定期的にお聞きするアンケート収集などのマーケティング施策において、実施と振り返りが部門横断でできるようになった。同じデータを見て現状課題の抽出や仮説出しができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ランディングページやブログなどは、場合によってはコードが書けないと実現できない部分もあり、エディターのみで解決できないこともあり歯がゆい。
テキストタイプに画像を埋め込むと中央揃えできるのに、画像タイプで埋め込むと中央揃えができない・・など。
また、ところどころUIUXが不揃いなところもあるので、戸惑うこともある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

専門的な知識がなくても、オウンドメディアをhubspotのみで立ち上げられたこと。SEOの詳しい知識がなくても、ナビゲートに従ってコンテンツを作成していけば基本的な事項は網羅できており、非常に助かっている。
またプランによるが、ツールを別途契約しなくても簡単にABテストや多変量テストも実施できる点も評価できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

有料プランの方が利用できる機能も増えるが、まずは無料プランで活用イメージを掴み、足りない部分があれば補うという視点で良いと思います。