非公開ユーザー
銀行｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
KART
MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
①スピーディに施策のPDCAサイクルが回せる
②IT初心者でも使いやすい、直感的で簡単なUIと操作性も強みとして兼ね備えている
③不明点を調査/質問できる環境が整っている
その理由
①弊社が保持している他の販促ツールであるメルマガだと、バッジ通過時間等の待機時間や操作/設定の複雑性もあり配信までに数日要するが、ＫＡＲＴＥでのポップアップ/Ｐｕｓｈ通知は当日配信可能
②各接客サービスのテンプレートが充実しており、ＨＴＭＬやCSSの知識がなくても一定のクオリティを保持した接客が配信可能
③サポートサイトや質疑応答ができるチャットサービス、アカデミーサイト等、学習機能や自己解決を図れる機能が充実している。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
①Datahubのデータを外部データと接続する際に、弊社側のセキュリティ制限と合わず自動連携できない
②フィルターイベントやセグメントを事前に作成しなくても良い状態にしてほしい
③各種権限をもう少し詳細に区切れるようにしてほしい
④新サービスやサービスに変更が入ったときに特に連絡がないことが多いので、触っていて気付くことが多い
その理由
①KARTEはGoogleCloudのUS マルチリージョンに配置されているため、フィルター解除する件数が膨大すぎて弊社側のセキュリティの観点上全ての解除は不可と判断。毎月手作業で連携作業を実施…
②フィルターイベントもセグメントも作成してからのカウントとなるため、事前に作成しておく必要有
③権限の区切りが大きく、この権限を付与したい場合はここまでの範囲も使えるようになってしまう、ということが多々あるため、もう少し粒度を細かく権限設定できるようにしたい
④知らないうちにサービス内容が変わっていることが多い…
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
①口座申込/利用設定時の離脱防止
②機能/サービス利用促進
課題に貢献した機能・ポイント
①遅延イベントを活用し、特定の画面を閲覧しているがゴールまでたどり着いていない人をターゲットにPush通知を配信。結果ゴール率UPに貢献
②初めて利用設定完了後、また各種サービス契約直後のサポートポップアップを配信で利用率UPに貢献
連携して利用中のツール
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 プロダクトUIや施策テンプレート、各種学習コンテンツについてご評価いただき、ありがとうございます。非常にありがたく、励みになっております（関連部署にも共有させていただきました！） また、改善ポイントについて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。社内でも議論がございますので、引き続き検討を進めてまいります。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。