Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

機能に関係は無いのですが、やはり今どきのUIだと使っていてテンションが上がるかなと思います。
Excelの表形式だけでなく、トレロのようにカード形式で表示されている方が私は分かりやすいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々の営業報告をメッセージツールを使って報告していましたが、
導入後はSFAに記載の通りですと伝えるだけで良くなりました。
これまでの履歴もいちいち遡って報告していたのですが、
それも不要になり1回の報告のハードルが下がりました。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーあたりの追加料金がなく、社員数が多い会社におすすめかと思います。

改善してほしいポイント

インターフェースが、前時代のレイアウトや色遣いです。淡い色などを使い分けると、今風になります。
ユーザ管理で、ユーザ追加や登録が、データをCSVで出力取り込みができるので一括管理する点で良いのですが、
管理者画面でどこにあるか探すのが大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAの名刺管理を使っています。S〇NS〇N社のようにクラウド管理で共有されるよりも、NSのようにローカル管理するほうが安心です。

改善してほしいポイント

ワークフローの項目間の論理チェックロジック（特定の項目時を入力すると必須項目にするなど）や計算ロジック（小計から合計自動計算や単価と数量と合計チェック）ができるようにしてほしい、

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく容易性が高いので、フロー構築が数分で作成ができ紙申請から電子申請に切り替えることがスピーディーにできました。（10フローを30分程度で構築）

改善してほしいポイント

データの取り込み機能はあるが、データの出力機能が弱く、他のシステムへデータ連携する事が難しい点。
それと、もう少しAPI連携出来る機能が充実しているとありがたい。
（API連携は当社のスキル不足かも知れませんが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かなりお高い・超有名・多機能のFSA・CRMシステムを使用していたが、使用している機能が限定的だったので、KnowledgeSuiteに変更。
使う機能はほとんど問題なかったため、年間数百万円のコスト削減につながった。

改善してほしいポイント

メンテナンスやトラブルにより急に使えなかったり機能が制限されることがたまにあり、その時は予定がわからなくなり困りました。安定した環境で常時使えるよう改善してもらうことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで手帳や各自のカレンダーアプリ等で管理していたのですが、ツールを導入して会社の他のメンバーの予定も確認できるので、所在を把握できて電話をかけて相手が取れなくて折り返し待ちなどの無駄な時間が削減されました。またこれまで紙で行っていた社内申請も一部電子化され、上長の確認もスムーズになりました。

改善してほしいポイント

・UI全般
自分自身もソフトウエアデザインを行ったことがあるので大変さはわかるのだが、もう少し単体色でのアイコンなどメリハリを利かせてもらいたい
・データダウンロード方法
ダウンロード機関などの指定が他ツールと比べるとわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・MAツールへのデータインポート
他社のMAツールでメルマガ配信などを行うときにダウンロードするのだが、その時データマージするとき、顧客データの登録情報の複雑さのわりにインポート用データ精査は時間がかからなかった。
・名刺管理
スキャナ読み込み後、精査してもらえるので名刺詳細登録の時間が他作業に使える

検討者へお勧めするポイント

小規模でSFA使用したい場合

改善してほしいポイント

改善してほしい最大のポイントはカスタマイズ性。
使わない機能のうち、非表示にできるものとできないものがあるが、後者が非常に多くユーザーに不評。
とくに弊社ではSFA機能のみを使用し、グループウェア機能は使っていないが、グループウェア画面を非表示にできないうえ、システムにログインすると最初にグループウェア画面が表示されるので必ず画面切り替えのオペレーションが1つ余分に発生する。また
「画面に表示されていますが、使わないので入力しないで下さいね。」
と新規利用者に毎回説明しなければならないのが面倒。
また、ユーザー権限の設定がやや面倒で、とある報告者の報告内容を全社員から閲覧できるようにするためには報告者の所属部署だけでなく全部署にユーザー権限を付与する必要がある。そのため、新規ユーザー登録の際に必要な登録作業が必然的に多くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はスクラッチの営業日報システムで営業担当者の活動管理をしていたが、ほぼ全部の項目が文章によるテキスト入力であり、顧客情報や商談履歴が体系的に管理されていなかった。
導入後は名刺情報に商談履歴が紐付くようになり、過去にその企業、その担当者に誰がどのような活動をしたかが容易に検索できるようになった。
また、旧システムはオンプレミス環境下でのみ利用可能で社外での活動が多い営業担当者は報告のためだけに帰社する必要があったが、外出先から利用できるようになったおかげで移動のスキマ時間を活用できるようになり内勤時間の削減につながった他、よりリアルタイムな報告による意思決定の迅速化にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

なんといっても低コストで始められる点です。

改善してほしいポイント

スマホアプリの操作性があまりよくない。顧客の検索メニューで概要や担当者をひと目で分かるように出してくれれば出先での確認がしやすいので今後の改善に期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去のクレーム事例などが顧客とちゃんと紐付いて管理できるようになった。また、以前に失注している客先に対し、時間をおいて再アプローチする際に過去情報が残ることで現場が動きやすくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ワークフローのフロー図に制限時間と経過時間を表示するとフローの進行を早めることができると思いますがいかがでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務の進行を可視化して、進行状況をモニタリングできるので、フローがどこで滞っているのかが一目瞭然になり、該当場所への催促などの対応を早く行えるようになりました。